5 anledningar att använda en chatt på er hemsida

Funderar ni på att införa en chatt på hemsidan? Här är fem starka anledningar till att komplettera er kundservice med en chatt.

evenemang_webbinarium_chat2x

1. Effektivare än e-post

En utmaning med kundservice via e-post är att det ofta blir många konversationer fram och tillbaka. Ibland behöver man ställa en följdfråga eller be om mer information. Ibland uppstår missförstånd. Med en chatt får både ni och kunden snabbt möjlighet att ställa följdfrågor eller komplettera med ytterligare information. På det här sättet förkortar ni de interna handläggningstiderna när mail inte längre behöver skickas fram och tillbaka. Ärenden löses på minuter istället för dagar.

2. Kortare väntetider än i telefon

Typen av ärenden i chatt och telefon liknar ofta varandra. Men i telefon kan medarbetare bara hantera ett samtal åt gången. Med chatten kan ni hantera upp till 3-4 ärenden samtidigt, utan att kunden upplever sämre service eller långa väntetider. Med en väl avvägd kombination av färdiga svar och ett personligt bemötande får ni också ned tiden det tar att skriva era svar ytterligare.

3. Ökad konvertering och försäljning

Oavsett om man är en kommun, traditionellt företag eller e-handlare så har man ofta ett mål med kundens besök på webbplatsen. Kanske vill ni att kunden ska ladda ned en blankett, anmäla sig till något eller genomföra ett köp? När frågor uppstår är det därför kritiskt att kunden kan få svar direkt. Behöver man skicka sin fråga via e-post riskerar kunden att lämna webbplatsen med oavslutat ärende.

En chatt hjälper er att fånga upp de här situationerna och erbjuda hjälp när den behövs som mest. Ni kan välja vilka sidor på er webbplats som chatten ska visas på för att säkerställa att snabb hjälp finns tillgänglig vid rätt tillfälle.

4. Överträffa förväntningar

Många är fortfarande inte vana vid att kontakten med ett företag bara är ett klick bort. Med en chatt kan kunden få sitt ärenden löst inom några minuter. Det leder till ökad kundnöjdhet och bättre affärer.

I en bra chatt ser ni också vilken sida kunder befinner sig på och hur de rör sig på webbplatsen. Ni kan då ytterligare anpassa svaret utifrån situationen utan att behöva ställa onödiga frågor.

5. Nå nya målgrupper

Barn och ungdomar använder motvilligt sin e-postadress. De är dock vana vid att ta kontakt via informella kontaktvägar och olika chattar så som Messenger och Snapchat. Flera kommuner rapporterar exempelvis att de sett en ökad kontakt med ungdomar på sin webbplats efter att man infört en chatt.

Vill du veta mer om hur en chatt kan förbättra er service? Kundo Chat är en enkel och modern chatt som hjälper er nå alla fördelarna här ovan. Läs mer och se den korta videon om Kundo Chat

Nu börjar vi utveckla Kundo Knowledge

Nu påbörjar vi utvecklingen av vår fjärde produkt: Kundo Knowledge är ett verktyg som enkelt låter er publicera längre guider och kunskapsartiklar.

Här vill vi ge en försmak av hur produkten kommer att se ut och fungera. Bilderna nedan visar bara exempel och representerar inte riktiga kunders användning av produkten.

Guiderna i Kundo Knowledge publiceras i en eller flera kategorier och är sökbara. När du skriver en guide har du stöd för formatering av text, rubriker och bilders placering så att ni enkelt kan formatera översiktliga guider och kunskapsartiklar.

5-las-en-guide

Guider kan sparas som utkast för att exempelvis granskas av en medarbetare innan de publiceras. Vid förhandsgranskning ser ni i samma vy hur guiden ser ut både på dator, telefon och läsplatta.

Eftersom det är viktigt att information alltid är uppdaterad har Kundo Knowledge inbyggt stöd för regler och påminnelser som hjälper er att löpande granska innehållet. Ni kan utse en innehållsansvarig person för varje artikel så att rätt person får påminnelser när det är dags för granskning.

Om ni redan har ett forum på Kundo kan Knowledge också integreras med detta: Resultat från både forum och guider visas då när besökare söker i kunskapsdatabasen.  Tillsammans blir Knowledge och Forum två perfekta partners: I kunskapsdatabasen publicerar ni längre guider och lite mer statiskt innehåll medan forumet blir ett kraftfullt komplement av kundernas frågor.

Guider publiceras enkelt direkt via Kundo och era medarbetare på kundservice kontrollerar på så sätt en större del av den viktiga informationen till kunderna och ni slipper vänta på att er informations- eller webbavdelning ska uppdatera hemsidan med den senaste informationen.

Besökare som läser en guide kan med en tumme upp/ned ge feedback på innehållet och enkelt välja att kontakta er om de inte fick hjälp. Längst upp i kunskapsdatabasen finns också en meny som snabbt tar besökaren tillbaka till er webbplats eller andra platser ni länkar till.

Precis som Kundo Forum kan er kunskapsdatabas enkelt anpassas till er grafiska profil, ingen utveckling eller inblandning av er IT-avdelning krävs. Det går också att skydda en kunskapsdatabas bakom inloggning för att användas som en del av ett intranät och bara göras tillgänglig för vissa grupper av medarbetare, leverantörer eller liknande.

Vill du ha mer information när det närmar sig lansering? Lansering av Kundo Knowledgebase är planerad till våren 2017.  Prenumerera på vårt nyhetsbrev så blir du bland de första att veta!

Har du frågor? Kontakta gärna oss så berättar vi mer om Kundo Knowledge redan nu.

 

Video: Seminarium om Kundo Forum med Barncancerfonden och Marginalen Bank

Den 17 november höll vi ett välbesökt frukostseminarium. Förutom talare från Kundo hade vi denna gång äran att lyssna på våra kunder Barncancerfonden och Marginalen Bank. De presenterade båda hur de arbetar med Kundos produkter, med fokus på Kundo Forum.

Barncancerfonden är en välkänd och uppskattad svensk välgörenhetsorganisation som arbetar med att bekämpa barncancer och bidra med stöd till drabbade barn, ungdomar och deras familjer.

Barncancerfonden har använt Kundo sedan 2013 och har sedan dess ökat sin insamling kraftigt. Som välgörenhetsorganisation har man stora krav på kostnadseffektivitet och trots fler gåvor, mail och telefonsamtal så har antalet medarbetare på givarservice under perioden inte vuxit. Fredrik Annmo och Nathalie Lindblad berättar hur de arbetar med Kundo Forum och Mail för att hantera återkommande frågor och stora anstormningar vid särskilda händelser.

Marginalen Bank erbjuder tjänster inom kreditkort, lån, sparande, leasing, fakturaköp m.m. till över 300 000 privat- och företagskunder. Anton Mägi Hurtig berättar om hur banken med Kundo Forum når ut med de flesta svar även utanför sina öppettider, hur kunder kan hjälpa varandra utan inblandning från kundservice och hur chefer och specialister inom olika produktområden engageras i kundserivce med hjälp av forumet.

Anna Martinkari, Chief Digital Officer, berättar också om hur Marginalen Bank arbetar med att hantera och anpassa sig i det förändrade kundservicelandskapet.

Här kan du titta på hela seminariet:

00:00 Jonatan Larsson, COO på Kundo, berättar om produkten Kundo Forum
14:46 Fredrik Annmo och Nathalie Lindblad, gruppledare och kundansvarig, Barncancerfonden
32:40 Anna Martinkari och Anton Mägi Hurtig, Chief Digital Officer och gruppchef kundservice, Marginalen Bank

Vill du veta mer om Kundo Forum? Här kan du: