Följ upp kunddialogen med Kundo och Bright

Vet du hur kunderna upplever mötet med ert företag eller organisation? Att mäta och följa upp dialogen med era kunder är en viktig pusselbit för att nå era mål och löpande utveckla relationen med era kunder.

bivk1rjogqe3gjyhliuh1wSvenska Bright utvecklar verktyg och processer för att hjälpa organisationer att förbättra sina kundrelationer. Med verktyget Bright Navigator får ni veta vad era kunder tycker och hur ni ska göra för att lyckas bättre. Bright Navigator samlar in kundens åsikt via webben, telefon eller sms och mäter och analyserar sedan nyckeltal för kundnöjdhet. Bright har bland annat stöd för att mäta er NPS.

Tillsammans med Bright lanserar vi nu en enkel integration som gör det möjligt att mäta och följa upp kunddialogen i både Forum, Mail och Chat. Efter avslutad konversation skickas en kundundersökning automatiskt ut och resultatet samlas in och kan analyseras i Bright Navigator.

Använder ni redan Bright för att mäta och utveckla era kundrelationer i andra kanaler kommer ni igång med vår gemensamma integration på bara några dagar. Vi hjälper er också gärna att enkelt sätta upp verktyg och processer för att börja mäta kundnöjdhet från grunden.

Vill du veta mer om att mäta kundnöjdhet i Kundo? Kontakta oss så berättar vi mer!

Välkomna Martin och Carl-Fredrik!

cf-martin

Det händer mycket på Kundo nu! Sedan förra veckan har vi ytterligare två nya glada kollegor: Martin och Carl-Fredrik.

Martin (t.h) är utvecklare och kommer närmast från Sqore. På fritiden spelar han musik, dansar lindy hop, pratar med sina katter och jonglerar. Carl-Fredrik (t.v.) är även han utvecklare och har tidigare jobbat inom säkerhetspolisen. Då han inte jobbar spenderar han gärna tiden med en god bok – helst science fiction.

Båda ansluter sig alltså till utvecklingsteamet och hjälper oss att utveckla våra befintliga produkter och bygga nya, där utvecklingen av Kundo Knowledge nu pågår.

Varmt välkomna Martin och Carl-Fredrik! 🙂

Kundo Forum är tillgängligt enligt WCAG 2.0 AA

Att alla era besökare ska kunna ta del av innehållet på er webbplats är viktigt för kundupplevelsen och bemötandet. Om ni är en myndighet eller kommun finns det dessutom lagkrav på att er webb ska vara tillgänglig. För kundforum online gäller naturligtvis samma krav. Kundo Forum är utvecklat med höga krav på tillgänglighet och med målet att uppfylla minst WCAG 2.0 nivå AA.

Vad är WCAG?

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är en internationell standard för webbtillgänglighet som utvecklats av World Wide Web Consortium, W3C. WCAG är den standard som de flesta lagar om webbtillgänglighet pekar på. Standarden beskriver hur funktioner och innehåll på webbplatsen bör utformas, och det rör saker som:
  • Läsbarhet: Textstorlek, färger & kontraster
  • Navigering: Menyuppbyggnad, genvägar & inmatningssätt
  • Begriplighet: Språk, förklaringar, förkortningar & alternativt innehåll
  • Interaktion: Formulär, uppspelningsmöjligheter & felmeddelanden
  • Kod: Standarder, kompatibilitet med webbläsare & hjälpmedel

WCAG definierar tre nivåer av tillgänglighet (A, AA, AAA) där mitten-nivån (AA) är den som Kundo Forum uppfyller. Det är också den nivån som PTS Vägledning för webbutveckling, de officiella riktlinjerna för hur man bör arbeta med webbplatser i offentlig sektor, förespråkar.

Vill ni veta mer om tillgänglighet i Kundo Forum eller ta del av ett WCAG-protokoll på exakt vilka riktlinjer Kundo stöder? Kontakta oss!

ps. Förutom WCAG-kraven är Kundos tjänster är helt responsiva, gjorda för att fungera på alla plattformar; mobil, läsplatta eller större skärmar.