Välkomna Renate, Christian och Daniel!

christian-renate-daniel

Under de senaste veckorna har vi blivit fler på Kundo. Här är våra tre glada nya kollegor – och vi är minst lika glada som de över att ha dem på plats på Kundo!

Renate (mitten) är vår nya Customer Success Manager. Hon kommer, tillsammans med Anna, jobba med det viktiga arbetet att ta hand om alla våra kunder och se till att de lyckas i sina satsningar på digital kundservice. Renate kommer närmast från Coursio.

Christian (t.v.) och Daniel (t.h.) är våra nya säljare. Kanske kommer du höras med någon av dem på telefon eller träffas för en demo! Med dem har vi nu dubblat säljteamet och ser fram emot en spännande höst. Christian jobbade tidigare på ClearCar och Daniel kommer närmast från Fyndiq.

Varmt välkomna Renate, Christian och Daniel! :)

Har ni årets Kundoforum 2016?

Nu är det dags för årets kanske mest prestigefulla pris…

Har ert forum vad som krävs för att bli årets Kundoforum 2016?


Vi på Kundo älskar kundservice och vill därför lyfta fram de företag som gör kundservice extra bra och värdefull.

Har ni ett forum som är uppskattat av era kunder, ser riktigt snyggt ut, har underlättat ert arbete eller bara innehåller riktigt mycket bra frågor och svar? Då kanske ert forum har vad som krävs för att bli Kundos bästa forum!

Förra året tog SJ hem priset med sitt välvårdade och strukturerade forum. Läs motiveringen och vilka som tog hem 2:a och 3:e priset här.

Den organisation som vinner årets Kundoforum 2016 får en gratis och mycket uppskattad utbildning i skrivteknik och kundbemötande med oss på Kundo och språkkonsulten Anna Hass (värde 16 000kr). Läs om utbildningen här. Självklart kommer vi också att utse en ärofull 2:a och 3:e plats!

Berätta varför just ert forum bör vinna! Skicka din motivering till success@kundo.se. Skicka gärna med exempel på värdefulla, roliga och välbesökta inlägg i ert forum.

I år har vi dessutom det stora nöjet att presentera ytterligare ett pris, nämligen årets Kundoredaktör 2016

Vissa organisationer har den där kollegan som gör det lilla extra för kunderna. Är det kanske du eller din kollega? Finns det någon som tar det där extra ansvaret för ert forum eller är ruggigt bra på att skriva trevliga svar och skapa fina relationer till era kunder? Då är den personen helt klart en kandidat att bli årets Redaktör!

Skicka oss en motivering till varför du eller din kollega förtjänar titeln årets Kundoredaktör till success@kundo.se, vi vill gärna se exempel på tydliga eller roliga svar eller andra saker som gör dig eller kollegan till årets Kundoredaktör. Vinnaren av årets Kundoredaktör vinner biobiljetter!

 Vi vill gärna ha era motiveringar senast 23 oktober. Vinnarna presenteras på Kundos användarträff i november.

Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och svarstider förändras i takt med detta.
Därför publicerar vi på Kundo varje år rapporten Digital Kundservice i Sverige. I år har 100 svenska chefer och medarbetare på kundservice svarat på frågor om organisationens digitala närvaro, rutiner och attityder.

Här är några av årets slutsatser:

  • Svenska organisationer finns i genomsnitt tillgängliga i 4 digitala kanaler
  • 20% ska införa en chatt under det kommande året
  • Kunden får väsentligt snabbare svar via sociala medier än andra kanaler

illustration-service-desk-2-whiteVill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?
Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2016