Inlägg av: Björn Lilja

Best Practices: Så arbetar du bäst arbetar med chatt i er kundservice

Med en chatt på er hemsida får ni en ny kanal för er kundservice som är både effektiv och som förenklar för kunderna att kontakta er. Fortfarande kan både dock kunder och medarbetare i kundservice vara relativt ovana vid att använda chatt jämfört med telefon och e-post. Här kommer våra bästa tips för en riktigt bra kundupplevelse… Läs mer »

Följ upp kunddialogen med Kundo och Bright

Vet du hur kunderna upplever mötet med ert företag eller organisation? Att mäta och följa upp dialogen med era kunder är en viktig pusselbit för att nå era mål och löpande utveckla relationen med era kunder. Svenska Bright utvecklar verktyg och processer för att hjälpa organisationer att förbättra sina kundrelationer. Med verktyget Bright Navigator får ni veta vad era kunder… Läs mer »

5 anledningar att använda en chatt på er hemsida

Funderar ni på att införa en chatt på hemsidan? Här är fem starka anledningar till att komplettera er kundservice med en chatt. 1. Effektivare än e-post En utmaning med kundservice via e-post är att det ofta blir många konversationer fram och tillbaka. Ibland behöver man ställa en följdfråga eller be om mer information. Ibland uppstår missförstånd. Med… Läs mer »