Efter helgens Wordcamp kan vi meddela att det nu finns en wordpressplugin för Kundo. Den visar  senaste informationen från ditt konto på kundo.se på din Dashboard i WordPress. Pluginet använder sig av vårt API för att visa förslag, problem, frågor och beröm från ditt konto. Vi på Kundo blir förstås enormt glada över att engagerade och [...]

En vanlig och mycket relevant fråga vi på Kundo får är förstås vilken den ekonomiska vinningen av att använda Kundo är, och hur man ska mäta den. Vi är ju många som intuitivt känner att ett forum, en social miljö, är en bra plats för kundtjänst, diskussion och nya idéer. Vi känner också intuitivt att [...]

Många företag och organisationer har förstått fördelarna med att bjuda in sina användare att komma med förslag på hur produkter och tjänster kan förbättras. En trend vi ser, som tyvärr missar lite av poängen, är att placera en tydlig knapp för feedback/tyck till på sin webbplats men sedan bara leda denna till någon form av [...]

Den mest efterfrågade funktionen på Kundo.se är möjligheten att kunna radera inlägg i sitt eget forum, och därmed i större utsträckning styra över innehållet själv.  Vi har varit restriktiva mot en sådan förändring av oro för att det ska försvåra kundens möjlighet att komma till tals, särskilt i fall där inlägg varit av kritisk karaktär. [...]

Björn har på sin privata blogg skrivit ett kort inlägg om utmaningarna med kundtjänst i sociala medier, och varför verktyg som Kundo är annorlunda och på många sätt bättre än, men framförallt ett viktigt komplement till, Facebooksidor och Twitterkonton.

Vi tänker gärna på Kundo som ett hjälpmedel att flytta era kunder närmare mitten av Seth Godin:s cirkel: Kort och gott: Vi vill skapa fler fans. En av nycklarna till detta tror vi är att tänka mer community istället för enbart kundtjänst. Då blir nyttan med Kundo så mycket större. Kundo känns ju idag lätt [...]

Flera av våra Kunder har använt Kundo vid lansering av nya sajter. Kundo är ett utmärkt verktyg för just detta och det är aldrig fel att börja använda en tjänst för att samtala med besökarna i samband med en lansering. Men det finns ett sedan länge invant ”feltänk” från hur man tidigare har bedrivit projekt [...]

Det är mycket nytt på gång hos Kundo.se just nu, kanske har du redan sett och tyckt till om vår nya design signerad Patrik Berg. Efter att ha arbetat med flera kunder som har stora mängder inlägg (exempelvis SL, LNU, Halmstad och Vackertvader) inser vi behovet av att kunna hålla koll på och följa upp [...]

I takt med att Kundo växer och börjar användas (sl.se har över 500 förslag, problem och idéer för sin nya reseplanerare) så får vi självklart otroligt mycket bra input om vad det egentligen är för typ av tjänst vi ska erbjuda och hur den ska fungera och se ut. Med hjälp av en otroligt duktig [...]

Den senaste tiden har två svenska kommuner (Tomelilla och Halmstad) provat Kundo, något som känns väldigt spännande för oss. Efter två veckors användning passade jag på att fråga Petter Knutsson på Halmstad.se om hans erfarenheter av Kundo så här långt. Hej Petter! Hej Björn! Tack för att du tog dig tid för en intervju, det [...]