Inlägg av: Jonatan Larsson

Intervju: Enklare översikt och färre mail hos SkiStar

SkiStar driver några av Nordens största skidanläggningar, totalt sex stycken i Norge och Sverige. Till deras destinationer kommer hundratusentals skidåkare varje vinter. Linda Skogstad, SkiStars norska kundservicechef, berättar här hur SkiStars kundservice fått nytta av Kundo den gångna säsongen. Krav på snabbhet och stora växlingar i antal kunder över året är utmaningar hos SkiStars kundservice. — Alla… Läs mer »

Självhjälp – den nya stjärnan i kundservice

Det pågår ett skifte mellan olika kundservicekanaler och en kanal som växt mycket de senaste åren är självservice. Till exempel har användningen av diskussionsforum för kundservice ökat med 25% de senaste åren, och 70% av kunderna förväntar sig att företagen har en självhjälpsfunktion. Då menas inte en ”Frågor och svar”- eller ”FAQ”-sida utan mer kompetenta lösningar som forum… Läs mer »