Inlägg av: Jonatan Larsson

Webbläsarstatistik på Kundo

Under veckan som gått slutade Microsoft stödja operativsystemet Windows XP. Många företag förväntas därför byta operativsystem och då även webbläsare. Det är för tidigt att se några spår av detta i besöksstatistiken, men här bjuder vi på hur användandet av olika webbläsare för besökarna på Kundos plattform ser ut just nu. Vi börjar med statistiken… Läs mer »

Därför fungerar inte era ”Vanliga frågor och svar”

På de flesta webbsajter finns en ”Vanliga frågor och svar”-sida eller en hel sektion där användarna ska hitta svaren på deras funderingar (även kallad FAQ – Frequently Asked Questions). Tyvärr är det sällan användarna får hjälp av dessa sidor, och det beror på en rad problem. Frågorna är påhittade Trots namnet så är det konstigt… Läs mer »

Trender för kundservice 2014

Året har rullat igång och strax har vi betat av januari i kalendern. Men hur ser kundserviceåret ut? Vilka trender och tendenser finns? Forrester har kikat i spåkulan och hittat 12 stycken trender för kundservice 2014. Fler kanaler: Kunderna kräver att kunna använda många kanaler för att få service. Att förstå kundens preferenser när det… Läs mer »