Inlägg av: Jonatan Larsson

Självhjälp – den nya stjärnan i kundservice

Det pågår ett skifte mellan olika kundservicekanaler och en kanal som växt mycket de senaste åren är självservice. Till exempel har användningen av diskussionsforum för kundservice ökat med 25% de senaste åren, och 70% av kunderna förväntar sig att företagen har en självhjälpsfunktion. Då menas inte en ”Frågor och svar”- eller ”FAQ”-sida utan mer kompetenta lösningar som forum… Läs mer »

Därför fungerar inte era ”Vanliga frågor och svar”

På de flesta webbsajter finns en ”Vanliga frågor och svar”-sida eller en hel sektion där användarna ska hitta svaren på deras funderingar (även kallad FAQ – Frequently Asked Questions). Tyvärr är det sällan användarna får hjälp av dessa sidor, och det beror på en rad problem. Frågorna är påhittade Trots namnet så är det konstigt… Läs mer »

Trender för kundservice 2014

Året har rullat igång och strax har vi betat av januari i kalendern. Men hur ser kundserviceåret ut? Vilka trender och tendenser finns? Forrester har kikat i spåkulan och hittat 12 stycken trender för kundservice 2014. Fler kanaler: Kunderna kräver att kunna använda många kanaler för att få service. Att förstå kundens preferenser när det… Läs mer »

Konkurrera med kundservice

Kundservicens betydelse har ökat de senaste åren. Framgångsrika företag har insett att kundservice inte bara är den bästa marknadsföringen, utan också en viktig konkurrensfördel. Traditionellt har kundservice setts som en kostnadspost, men nu är det ett sätt att differentiera sig skriver Forrester i en rapport. När konkurrensen tätnar är det ofta genom kundservice man kan sticka ut… Läs mer »