Inlägg av: Jonatan Larsson

När svarar företagen på inlägg?

Förra veckan publicerade vi statistik över när det skrivs flest inlägg i Kundos forum. Och nu vi följer upp det med statistik över när inläggen blir besvarade. När får kunder svar på sina frågor? Vilka tider arbetar redaktörerna? Graferna visar aktivitet i form av antal skrivna inlägg och kommentarer från kunder, samt antal kommentarer skrivna som… Läs mer »

När skrivs det flest inlägg i ett forum?

För några veckor sedan publicerade Twitter statistik över när folk twittrar som mest. Inspirerade av det ställde vi oss frågan hur aktiviteten i forum på Kundo ser ut. När skrivs det flest inlägg? Tack vare miljontals besökare och hundratusentals inlägg det senaste året kan vi ta tempen på svenskars forumaktivitet på nätet. Är vi mest aktiva… Läs mer »

Kundens roll i servicesamhället

I den utmärkta artikeln ”Everything is a service” från förra året behandlar Dave Gray skiftet från industrialism till servicesamhälle. Istället för ett tidigare produktfokus, blir nu tjänster och upplevelser det viktiga i vår nya tid. I denna övergång förändras också synen på kunden. I ett service-samhälle kan man inte längre prata om ”konsumenter” utan bör… Läs mer »