Kategoriserade inlägg: Uncategorized

Rapport: Så jobbar svenska kundserviceorganisationer 2017

För tredje året i rad publicerar vi på Kundo rapporten Digital kundservice i Sverige. Över 70 chefer och medarbetare inom kundservice har hjälpt oss förstå vilka verktyg och kanaler man använder, vilka trender man ser och vilka satsningar som planeras. De senaste åren har präglats av en intensiv satsning på nya kanaler i spåren av… Läs mer »

Välkommen till Kundodagen!

Vill du träffa andra redaktörer som jobbar i Kundos verktyg, får chansen att byta erfarenheter och dela med dig av egna tips? Boka in den 1 juni! Välkommen till Kundodagen! I år utökar vi vår populära användarträff från att tidigare bara innefatta en eftermiddag med Kundo Forum till att nu även inkludera en förmiddag med… Läs mer »

Intervju: Färre frågor till FOREX kundservice med Kundo Forum

Kundmötet ska alltid vara hjärtat hos FOREX Bank. Men hur effektiviserar man mötet med en målgrupp som är van vid att ringa samtidigt som kraven hos den yngre generationen kunder möts? Vi fick ett samtal med Peter Claesson, kundservicechef på FOREX Bank. Dagligen ringer hundratals kunder till FOREX kundservice. Många vill ha hjälp med egna… Läs mer »