Idag kan vi stolt presentera lanseringen av vår Facebookapplikation, ett enkelt och kraftfullt sätt att dra nyttan av ert Kundoforum även på Facebook. Du kan exempelvis se den på Lillestad kommuns Facebooksida (där får du gärna testa att posta inlägg om du vill).
Kundtjänst och kunddialog på Facebook har börjat bli en självklarhet för många företag och organisationer. Facebook är en fantastisk plattform, men har även vissa svagheter. Det är svårt att följa upp och få översikt av vilka diskussioner som är besvarade och inte. Dessutom kan en fråga ställas om och om igen, utan att svaret kommer nya besökare till godo. Detta är en av de saker vi vill göra lite bättre med vår nya app: Så fort en besökare börjar skriva ett inlägg i appen så görs en automatisk sökning mot företagets forum på Kundo. Detta gör att besökare kan hitta redan besvarade frågor och delta i befintliga diskussioner med företaget och andra kunder.
Appen är ett del av vårt Integratekonto och installeras på er Facebooksida på ett par minuter. Kontakta gärna oss om ni är intresserade av att använda Kundo som kunskapsdatabas på er Facebooksida så hjälper vi er igång!
Uppdatering: Våra kontotyper har bytt namn sedan detta inlägg skrevs. Appen ingår nu från i Medium och Large.
Kundo placeras som en flik till vänster på er Facebooksida. Besökaren kan direkt börja skriva en fråga eller ett förslag.
Så fort besökaren börjar skriva görs en livesökning mot ert befintliga Kundoforum.
Om besökaren vill skicka in sitt eget inlägg godkänner de appen med ett klick. På så sätt kan vi meddela dem via e-post när ni eller någon annan svarar på inlägget.
Briljant!
…
Kundtjänst på Facebook kommer vara ett måste för bolag med ett helhetstänk inom sociala medier. Kunderna förväntar sig att bolagens kundtjänst ska finnas tillgänglig i alla kanaler från Twitter, till Facebook, via SMS, röksignal, you name it (meddela gärna när ni har den kanalen klar
Är övertygad om att social kundtjänster blir en del i den nya marknadsföringen.
Bra jobbat grabbar!
Ni är helt grymma! Det här har verkligen behövts länge – om det är så enkelt som ni beskriver det, så kommer det här bli det koplement till Kundtjänst som kommer få en massa företag at ta klivet till Kundo!
Tack för alla glada tillrop, kul att ni gillar det!
Vi har nu lagt in tyck-till-knappen på facebook. Så nu finns den både på http://www.miun.se och https://www.facebook.com/Mittuniversitetet
Det skall bli spännande och se hur det fungerar