Ju mer vi vet om personen vi pratar med, desto bättre kan vi förstå hennes behov och anpassa vår konversation utifrån det.
På samma sätt förhåller det sig med digital dialog, men det är betydligt svårare att samla in information om den vi kommunicerar med. Vi ser också hur lätt det kan bli fel när vi kommunicerar digitalt, missförstånd som inte skulle uppstå om vi såg personens ansikte och visste mer om dem.
Det är mot den bakgrunden vi nu lanserar sociala användarprofiler på Kundo. Genom att klicka på namnet på den som skrivit ett inlägg eller kommentar presenterar vi direkt en tydligare bild av vem personen är:
- En profilbild hämtad från sociala medier
- Länkar till personens profiler i sociala medier
- En översikt av personens engagemang i ert forum
- Personens e-postadress
Genom att klicka vidare till användarens kompletta profil kan du även i detalj se vilka inlägg och kommentarer personen har skrivit.
Vi hämtar bara social information för användare som godkänt den senaste versionen av vår policy för innehåll och personuppgifter (se exempel) som lanserades under maj. För dessa användare använder vi en extern tjänst som via en e-postadress kan slå upp relevanta sociala profiler och annan information. Informationen är förstås bara tillgänglig för inloggade redaktörer.
Vill du få en en kort guidad tur (3 minuter) så går Björn igenom funktionen i denna film:
Detta är bara ett första steg i vår ambition att skapa en bättre förståelse för den kund ni just nu kommunicerar med. På sikt ser vi dessa användarprofiler som en naturlig plats för utökade integrationer med ert interna CRM- eller ärendehanteringssystem. Sociala användarprofiler är tillgängliga i vår kontotyp Small och uppåt.
Vad tycker du om våra nya användarprofiler? Saknar du något? Vi vill gärna ha din feedback!
