Kundos redaktörsutbildning

Redaktörsutbildningen riktar sig främst till er som precis startat ett forum. Utbildningen hjälper er att komma igång med ert arbete och skall ge er en stabil grund att stå på när ni kommunicera med era kunder och besökare. Vi går igenom följande:

  • De förväntade effekterna från ert forum
  • Skillnader mellan kunddialog i ett forum och andra kanaler som e-post, chat eller Facebook
  • Verktygets alla funktioner och hur de används
  • Tips och erfarenheter av vad som gör ett forum framgångsrikt.
  • Skrivtips och andra konkreta råd för publik kundservice

Det finns även tid avsatt för diskussioner och frågor där vi tillsammans pratar om hur ni skall arbeta i verktyget och testar runt i forummiljön.

Den här utbildningen är också nyttig för er som använt Kundo ett tag. Produkten utvecklas ständigt och det tillkommer nya funktioner. Dessutom har det säkert tillkommit nya redaktörer i ert forum som kan få hjälp att komma igång.

Redaktörsutbildningen ingår 2 gånger per år i våra konton Medium och Large och går att köpa separat för 8400 kr per tillfälle om ni använder ett konto av typen Small.

Är ni intresserade av att boka in en utbildning, hör av dig till oss!

Vi erbjuder även skrivutbildningar tillsammans med en språkkonsult om ni vill spetsa till ert forum ännu mer, mer information om dessa hittar du här.

 

Så får du fart på ditt forum även med en mindre webbplats

För stora och medelstora företag är det aldrig ett problem att få igång dialogen på Kundo. Men för lite mindre webbplatser kan aktiviteten i forumet ibland vara låg. Det kan exempelvis handla om en liten kommun eller ett startup med några få tidiga användare. Här kommer våra bästa tips för hur ni får igång samtalet med era besökare på Kundo.

Synligheten är A och O

Placera Kundos ”Tyck till”-knapp på alla sidor. Passa på att tänka lite till extra här: Vad ska det stå på knappen? Om ni vill uppmuntra till all sorts feedback är kanske just ”Tyck till” en bra idé. Men för många är kanske ”Frågor & svar” eller ”Kundservice” bättre för att uppnå rätt effekt.

Människor betraktar och navigerar också en webbplats på olika sätt. För en viss målgrupp känns knappen till höger som ett självklart sätt att kunna tycka till. För andra är det inte ett sätt att navigera som de är vana vid. Erbjud därför alltid ett synligt alternativ: Exempelvis i menyn eller som en synlig puff.  På vår demosajt Lillestad.se hittar du tre typer av länkar mot  Kundo synliga på startsidan:

Kundo länkar

Ytterligare ett sätt att hjälpa kunderna att lära känna Kundo är vår Facebookapplikation. Den ger kunden valet att lämna feedback antingen på Facebook eller via Kundo. Även Facebookapplikationen förtjänar lite omtanke: Ge den ett tydligt namn, en bild som drar ögonen till sig och som matchar er grafiska profil.

Fånga tillfället

Det finns tillfällen då vi är mer benägna att lämna feedback och engagera oss. De tillfällena uppstår ofta när vi kommer i direkt kontakt med organisationen som vill ha våra synpunkter. Vilka vanliga sådana situationer finns det? Här är två exempel:

Nyhetsbrev: När vi läser nyhetsbrev från företag tänker och reagerar vi. Gör det därför riktigt enkelt för kunderna att lämna ifrån sig feedback. Avsluta nyhetsbrevet med en länk till ert forum och glöm inte den aktiva uppmaningen att använda den!

Direkt i produkten: Om ni utvecklar en digital produkt är det enkelt att samla in feedback direkt  i produkten. Vi gör själva detta genom att  visa knappen ”Förbättra Kundo” för inloggade redaktörer. Feedback är då bara ett klick bort, oavsett vart på Kundo användare befinner sig. Självklart är vi under våra utbildningar noga med att påpeka knappens existens och vikten av att använda den.

Bjud in

Det går också bra att styra vilken feedback ni vill ha från kunderna. Finns det en speciell fråga ni skulle vilja ha svar på? Var inte rädda för att skriva ett eget inlägg i forumet med en öppen frågan och sedan länka direkt till det med möjligheten att lämna kommentarer. Så här gjorde vi själva när vi var osäkra på hur kunderna använde en viss funktion i vår produkt. Kunderna hittade till detta inlägg både via nyhetsbrev och annan kommunikation från oss.

Slutligen är samtalet i andra sociala kanaler ett mycket bra sätt peka mot Kundo. Vi ser flera företag som är duktiga på att bjuda in sina kunder att lämna feedback och rapportera problem på Twitter. Här nedan du exempel från Mentimeter och betydligt större Sveriges Radio.

twitter1

 

 

 

twitter2

 

 

 

 

Dags igen: Utbildning i skrivteknik & kundbemötande

Tisdagen den 10 december är det dags igen för en ny omgång av vår uppskattade öppna utbildning i skrivteknik och kundbemötande tillsammans med Anna Hass från Expressiva

Språket ni använder, och svaren ni skriver, påverkar vad kunderna känner för er och för det ni säljer. I dag är det självklart att ge kunderna service i de kanaler de önskar. Men val av plattform är långt ifrån det enda som skapar en god kundupplevelse. I grunden är det dialogen som skapar det största värdet.

Social kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Facebook, Twitter och Kundo visas för hundratals personer. Med en tydlig, positiv och säljande dialog bygger ni bättre relationer.

Denna utbildning är en chans för er att vässa era skrivverktyg. Anna Hass visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet, och möta utmaningarna med att föra kunddialogen i en publik miljö. Vi utgår från goda exempel.

I utvärderingen av det förra tillfället gav kunderna utbildningen 8,7 av 10 möjliga i betyg. Så här tyckte en av deltagarna:

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor. Mycket bra och konkreta förslag. Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig! Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Trender och verktyg på två timmar

13.00: Björn från Kundo presenterar trender och iakttagelser från digital kundservice
13.30: Skriva effektivt. Nå rätt effekter, hos rätt läsare.

  • Planera texten så att den uppfyller alla delar i kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Skriv effektiva rubriker som leder varje läsare till rätt svar.
  • Använd en tydlig och effektiv textstruktur som fungerar i många situationer.
  • Skriv övertygande: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende.

14.15: Bensträckare med en god fika.
14.45: Skriva rätt. Använd rätt ton och rätt språk.

  • Hur svarar ni personligt till frågeställaren, samtidigt som svaret ska kunna hjälpa många fler?
  • Välj rätt ord: se upp för era interna ord, och välj ord som ger det intryck ni vill ge. Vi diskuterar utifrån exempel.

15:45: Vi avslutar. Stanna ändå gärna kvar en stund. Du kan ställa frågor till Anna Hass, eller diskutera era utmaningar med oss på Kundo.

Pris & anmälan

Utbildningen kostar 2 900 kronor per person. Om ni redan är kunder hos oss betalar ni istället bara 2 100 kronor per person. Om ni vill anmäla sex eller fler personer betalar ni totalt endast 10 500 kronor.

Tid & plats

Tisdag den 10 december, 13.00.

Lokal: Centrala Stockholm, innanför tullarna. Vi återkommer med plats i god tid före seminariet.

Anmäl dig här!

Passar inte datumet eller tiden? Skicka ett mail till oss så bjuder vi in dig till nästa tillfälle våren 2014.

Tre fördelar med ett eget forum

Att skapa ett supportforum i direkt anslutning till er produkt och webbplats skapar flera fördelar. Här är tre sätt som ert företag kan dra nytta av ett forum från Kundo.

Behåll en hög servicenivå utan ökade kostnader

Antal ärenden och mängden personal behöver inte öka i samma takt som antalet kunder. Med ett forum kan kunden få svar utan att behöva ställa sin egen fråga igen. Detta blir särskilt effektivt om ni har många kunder med liknande frågor. Att den här effekten uppstår blir tydligt när man tittar i forumets statistik. Många befintliga frågor och svar får hundratals eller tusentals besök från Google och forumets egen sökfunktion.

Ett exempel på ett företag som använder Kundo på detta sätt är SVT Play. När Play lanserades stod man plötsligt inför utmaningen att hantera relativt tekniska frågor från en snabbt växande användarskara. Självklart får SVT in mycket frågor, men de mest lästa inläggen har samtidigt setts av tiotusentals personer. SVT började med ett enkelt forum ”out of the box” och har nu valt att integrera sitt forum från Kundo direkt i webbplatsen via vårt API.

Ett enkelt sätt att samla in feedback

Era kunder är en viktig källa till att förstå vad som fungerar bra och dåligt i kontakten med företaget och dess produkt. Ett forum där kunden enkelt och utan trösklar kan kommunicera med er bidrar till att driva förbättringar både i er produkt, er support och i företagets profil. Oavsett om ni är ett företag i en tidig utvecklingsfas eller ett etablerat varumärke så hjälper feedback från kunder er att utvecklas i rätt riktning.

Ta hand om engagerade och specialiserade kunder

Kunder med ett stort engagemang i er produkt förväntar sig fler och bättre möjligheter för att kommunicera med er än via Facebook och Twitter. Här kan ett forum bidra med stora värden framför exempelvis e-post.

  • Den sociala drivkraften uppmuntrar engagerade använder att bidra med mer innehåll
  • Specialiserade kunder kan hjälpa andra mindre utvecklade kunder
  • Kunder kan kommentera på och utveckla andra kunders förslag

Det är i det här sammanhanget viktigt att förstå skillnaden mellan ett forum och en annan social kanal som Facebook. Så som besökarnas egna inlägg presenteras och med avsaknaden av sökbarhet så uppstår varken återanvändning av kvalificerade frågor och svar eller samarbete kring förslag och felrapporter.

Effekten av att samla duktiga och engagerade kunder i ett community kan ses hos exempelvis Spara kvittot och Hogia.