Frukostseminarium: Effektiv och engagerande kunddialog

FS

Välkommen att äta frukost på Berns Salonger med oss på Kundo den 16 oktober.

Vi berättar hur företag kan använda ett forum för att dra nytta av sina kunders engagemang samtidigt som kunddialogen blir mer effektiv och personlig. Vi har även bjudit in SATS kundservicechef som berättar om upplevelserna av att använda ett forum för kunddialog.

memilEmil Stenström (Grundare, Kundo)
Emil presenterar Kundo och berättar hur ett forum kan effektivisera er ärendehantering och på ett smidigt sätt ta tillvara på kundernas förslag, problem och beröm. Han berättar hur ett forum skiljer sig från andra sociala kanaler och ger exempel på effekter från olika kunder.

 

radiRandi Pettersson (Kundservicechef, SATS)
SATS har använt Kundo sedan maj 2012 och Randi berättar om hur SATS kundservice använder Kundo idag. Vilka fördelar ger det för kunderna, hur jobbar man för att svara på alla inlägg och hur använder SATS Kundo för att bli mer effektiva och spara tid.

 

 

För vem?

För dig som arbetar med kundservice, digital marknadsföring, webbstrategi så kommer detta vara ett spännande seminarium.

Var och när?

Den 16 oktober i Ljusgården på Berns Salonger i Stockholm. Välkomna från kl. 07.45.

07.45-08.15 — Frukost
08.15-09.15 — Seminarium

Anmäl dig!

Skicka ett mail till anna@kundo.se senast den 11 oktober. Seminariet är kostnadsfritt. 
Glöm inte att säga till om du har några allergier vi bör ta hänsyn till!

SiteVisiondagarna 24-25 september, 2013

Under den här veckan har jag och Jonatan visat upp Kundo på SiteVisiondagarna! En mässa i Örebro som arrangeras av SiteVision, vars webbpubliceringsverktyg används på en mängd svenska webbplatser.

IMG_9270

Det har varit två intensiva och givande dagar med mycket nätverkande och bra föreläsningar. Vi vill rikta ett stort tack till Sitevision-gänget för ett bra arrangemang. Tack också till alla er som hälsade på oss i vår turkosa monter och gjorde ert bästa för att äta upp allt godis som vi hade där.

photo_2

photo(4)vy vyko

Vi håller gärna ytterligare demos av Kundo för er som känner att ni vill veta ännu mer om hur Kundo kan användas för att kommunicera med era besökare! Skicka ett mail eller ring till oss så bokar vi in det.

/ Anna

Högt snittbetyg för utbildning i skrivteknik & kundbemötande

Torsdagen den 19 september välkomnade vi 24 deltagare till Skofabriken på Södermalm i Stockholm och vår utbildning i skrivteknik & kundbemötande.

skofabriken-curie-2-570x400

 

Vi började med en god frukost innan Björn inledde med hur vi på Kundo sett den digitala kundtjänsten förändras de senaste åren. Därefter var det dags för Anna Hass på scen. Under ca 90 minuter gick Anna igenom grunderna för god skrivteknik och levererade tips på hur man skriver på ett sätt som skapar rätt effekt hos kunden.

I  utvärderingen fick kursen 8.7 av 10 möjliga i snittbetyg. Här är ett två av deltagarnas omdömen:

”Mycket inspirerande av Anna! Fick mig att känna att det ska bli både roligt och utmanande att vässa sig själv i att skriva bättre – och nu peppar vi varandra i gruppen att göra detta möjligt. Och så var det en helt fantastisk frukost!! Tack för en på alla sätt strålande förmiddag!”

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor. Mycket bra och konkreta förslag. Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig! Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Vi har förstått att flera utanför Stockholm inte hade möjlighet att delta på grund av den tidiga starten på morgonen. Vi tar till oss detta och siktar nu en en repris av denna utbildning under våren 2014, då förhoppningsvis med en senare starttid.

För påverka vårt val av tid och datum, anmäl gärna ditt intresse (inte bindande) till oss via e-post!

 

Så påverkar Kundo er SEO

Många undrar hur Kundo kan bidra till företagets arbete med sökmotoroptimering (SEO). Därför tänkte vi här passa på att utveckla den frågan lite närmare.

Vad är SEO?

SEO, eller sökmotoroptimering som det kallas på svenska, handlar om metoder för att få sidor på er webbplats att komma så högt upp som möjligt i resultaten hos sökmotorer. Det finns många olika sökmotorer på marknaden men i Sverige och i stora delar av världen pratar man mest om Google som är helt dominerande med över 95% av många marknader.

För 5-10 år sedan handlade sökmotoroptimering mycket om att påverka sökmotorn till att ranka den egna webbplatsen så positivt det bara gick. Idag har sökmotoroptimering utvecklats till att handla om tydlighet och att följa sökmotorernas egna riktlinjer. Det finns mycket  man kan göra för att påverka hur sökmotorn rankar en webbplats, men det blir allt svårare att ”lura” sökmotorer med olika engångsinsatser.

Vilka faktorer påverkar hur sidor rankas i sökmotorer?

Enligt Google själva finns det över 200 faktorer som påverkar en sida eller hel webbplats bedöms och placeras i sökresultatet.  Hur algoritmen fungerar är delvis hemligt men det finns flera kända faktorer:

  1. Hur väl utformad er webbplats är: Det ska vara lätt för sökmotorn att förstå innehållet och strukturen på webbplatsen. Detta påverkar man bland annat med välskriven HTML-kod, tydlig länkstruktur och snabba laddningstider. Detta brukar ibland kallas ”Teknisk SEO”.
  2. Trovärdighet: Sökmotorer gör sitt bästa för att bedöma hur relevant och trovärdigt ert innehåll är. Historiskt sett har antalet länkar till sidan eller webbplatsen varit en starkt påverkande faktor för detta. Detta gäller fortfarande men idag spelar även faktorer som aktivitet i sociala medier roll för trovärdigheten. Grundteorin är att en länk är en form av röst på sidan. Länkar från andra webbplatser än den egna skapar högre trovärdighet. Innehållet i länktexten används också för att förstå vilka ord sidan ska ranka högt för.
  3. Innehåll: Sidans innehåll är och kommer alltid att vara viktigt för att placera sig bra i sökresultaten. Skriv relevant, lättläst, uppdaterat och strukturerat innehåll kring ämnena på er webbplats. Det är inte bara innehållet på er egen webbplats som påverkar: Innehåll på den sida som länkar till er är också relevant för att bedöma vad er sida handlar om.

Hur bidrar Kundo till bättre SEO?

Kundo bidrar till att skapa mer sökmotortrafik till er på flera sätt:

  • I takt med att era kunder ställer frågor och lämnar förslag kring er verksamhet så skapas mer relevant innehåll kopplat till er. Detta skapar en större ”träffyta”. Det finns helt enkelt mer aktuell information för sökmotorn att hitta och visa upp för den som söker.
  • Frågor och diskussioner på Kundo (precis som i andra forum) är ofta aktuella och nyligen uppdaterade. Detta är en positiv faktor för sökmotorn.
  • Det innehåll som skapas kring er verksamhet innehåller ofta de nyckelord ni vill ranka bra för. Detta sker naturligt och behöver inte påverkas av er. Ni kan hjälpa båda användare och sökmotorer genom att i svaren skapa länkar till sidor på er egen webbplats där den efterfrågade informationen finns.

Det bästa sättet att skapa innehåll som uppskattas och inte riskerar att straffas av sökmotorn är helt enkelt att låta användarna ställa frågorna och sedan försöka lämna de bästa svaren kopplade till er produkt och webbplats.

Forum på Kundos domän eller egen subdomän?

Ett normalt forum på Kundo har en address på domänen kundo.se (alternativt kundo.no, kundo.dk eller kundo.fi). Ett exempel är adressen till vårt eget forum: http://kundo.se/org/kundo. På Kundo finns också möjligheten att använda en egen subdomän, exempelvis forum.dinwebbplats.se.

Vilken av dessa lösningar som är bäst beror på på ett par olika saker:

Vilken av domänerna bedömer du har högst trovärdighet? Kundos domän används av hundratals forum och får därför naturligt många länkar till sig. Att få naturliga länkar till sin egen webbplats från den domänen är därför ofta en bra idé. Även om ni har en verksamhet som är mer känd än Kundo är det inte självklart att er webbplats har högre trovärdighet hos exempelvis Google. Har ni däremot själva ett mycket starkt varumärke online (SVT, TV4, DN, Tradera, osv…) är en subdomän troligen bättre. Vi diskuterar gärna detta närmare i ert specifika fall.

Vad skapar mest trovärdighet hos era användare? Om ni bedömer att era användare påverkas negativt av att se en adress som inte är en del av er egen domän är det givetvis bättre att skapa en subdomän.

Har du fler frågor om Kundo och sökmotoroptimering? Du får gärna skicka ett mail till mig så berättar jag mer!

/Björn