SiteVisiondagarna 24-25 september, 2013

Under den här veckan har jag och Jonatan visat upp Kundo på SiteVisiondagarna! En mässa i Örebro som arrangeras av SiteVision, vars webbpubliceringsverktyg används på en mängd svenska webbplatser.

IMG_9270

Det har varit två intensiva och givande dagar med mycket nätverkande och bra föreläsningar. Vi vill rikta ett stort tack till Sitevision-gänget för ett bra arrangemang. Tack också till alla er som hälsade på oss i vår turkosa monter och gjorde ert bästa för att äta upp allt godis som vi hade där.

photo_2

photo(4)vy vyko

Vi håller gärna ytterligare demos av Kundo för er som känner att ni vill veta ännu mer om hur Kundo kan användas för att kommunicera med era besökare! Skicka ett mail eller ring till oss så bokar vi in det.

/ Anna

Högt snittbetyg för utbildning i skrivteknik & kundbemötande

Torsdagen den 19 september välkomnade vi 24 deltagare till Skofabriken på Södermalm i Stockholm och vår utbildning i skrivteknik & kundbemötande.

skofabriken-curie-2-570x400

 

Vi började med en god frukost innan Björn inledde med hur vi på Kundo sett den digitala kundtjänsten förändras de senaste åren. Därefter var det dags för Anna Hass på scen. Under ca 90 minuter gick Anna igenom grunderna för god skrivteknik och levererade tips på hur man skriver på ett sätt som skapar rätt effekt hos kunden.

I  utvärderingen fick kursen 8.7 av 10 möjliga i snittbetyg. Här är ett två av deltagarnas omdömen:

”Mycket inspirerande av Anna! Fick mig att känna att det ska bli både roligt och utmanande att vässa sig själv i att skriva bättre – och nu peppar vi varandra i gruppen att göra detta möjligt. Och så var det en helt fantastisk frukost!! Tack för en på alla sätt strålande förmiddag!”

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor. Mycket bra och konkreta förslag. Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig! Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Vi har förstått att flera utanför Stockholm inte hade möjlighet att delta på grund av den tidiga starten på morgonen. Vi tar till oss detta och siktar nu en en repris av denna utbildning under våren 2014, då förhoppningsvis med en senare starttid.

För påverka vårt val av tid och datum, anmäl gärna ditt intresse (inte bindande) till oss via e-post!

 

Så påverkar Kundo er SEO

Många undrar hur Kundo kan bidra till företagets arbete med sökmotoroptimering (SEO). Därför tänkte vi här passa på att utveckla den frågan lite närmare.

Vad är SEO?

SEO, eller sökmotoroptimering som det kallas på svenska, handlar om metoder för att få sidor på er webbplats att komma så högt upp som möjligt i resultaten hos sökmotorer. Det finns många olika sökmotorer på marknaden men i Sverige och i stora delar av världen pratar man mest om Google som är helt dominerande med över 95% av många marknader.

För 5-10 år sedan handlade sökmotoroptimering mycket om att påverka sökmotorn till att ranka den egna webbplatsen så positivt det bara gick. Idag har sökmotoroptimering utvecklats till att handla om tydlighet och att följa sökmotorernas egna riktlinjer. Det finns mycket  man kan göra för att påverka hur sökmotorn rankar en webbplats, men det blir allt svårare att ”lura” sökmotorer med olika engångsinsatser.

Vilka faktorer påverkar hur sidor rankas i sökmotorer?

Enligt Google själva finns det över 200 faktorer som påverkar en sida eller hel webbplats bedöms och placeras i sökresultatet.  Hur algoritmen fungerar är delvis hemligt men det finns flera kända faktorer:

  1. Hur väl utformad er webbplats är: Det ska vara lätt för sökmotorn att förstå innehållet och strukturen på webbplatsen. Detta påverkar man bland annat med välskriven HTML-kod, tydlig länkstruktur och snabba laddningstider. Detta brukar ibland kallas ”Teknisk SEO”.
  2. Trovärdighet: Sökmotorer gör sitt bästa för att bedöma hur relevant och trovärdigt ert innehåll är. Historiskt sett har antalet länkar till sidan eller webbplatsen varit en starkt påverkande faktor för detta. Detta gäller fortfarande men idag spelar även faktorer som aktivitet i sociala medier roll för trovärdigheten. Grundteorin är att en länk är en form av röst på sidan. Länkar från andra webbplatser än den egna skapar högre trovärdighet. Innehållet i länktexten används också för att förstå vilka ord sidan ska ranka högt för.
  3. Innehåll: Sidans innehåll är och kommer alltid att vara viktigt för att placera sig bra i sökresultaten. Skriv relevant, lättläst, uppdaterat och strukturerat innehåll kring ämnena på er webbplats. Det är inte bara innehållet på er egen webbplats som påverkar: Innehåll på den sida som länkar till er är också relevant för att bedöma vad er sida handlar om.

Hur bidrar Kundo till bättre SEO?

Kundo bidrar till att skapa mer sökmotortrafik till er på flera sätt:

  • I takt med att era kunder ställer frågor och lämnar förslag kring er verksamhet så skapas mer relevant innehåll kopplat till er. Detta skapar en större ”träffyta”. Det finns helt enkelt mer aktuell information för sökmotorn att hitta och visa upp för den som söker.
  • Frågor och diskussioner på Kundo (precis som i andra forum) är ofta aktuella och nyligen uppdaterade. Detta är en positiv faktor för sökmotorn.
  • Det innehåll som skapas kring er verksamhet innehåller ofta de nyckelord ni vill ranka bra för. Detta sker naturligt och behöver inte påverkas av er. Ni kan hjälpa båda användare och sökmotorer genom att i svaren skapa länkar till sidor på er egen webbplats där den efterfrågade informationen finns.

Det bästa sättet att skapa innehåll som uppskattas och inte riskerar att straffas av sökmotorn är helt enkelt att låta användarna ställa frågorna och sedan försöka lämna de bästa svaren kopplade till er produkt och webbplats.

Forum på Kundos domän eller egen subdomän?

Ett normalt forum på Kundo har en address på domänen kundo.se (alternativt kundo.no, kundo.dk eller kundo.fi). Ett exempel är adressen till vårt eget forum: http://kundo.se/org/kundo. På Kundo finns också möjligheten att använda en egen subdomän, exempelvis forum.dinwebbplats.se.

Vilken av dessa lösningar som är bäst beror på på ett par olika saker:

Vilken av domänerna bedömer du har högst trovärdighet? Kundos domän används av hundratals forum och får därför naturligt många länkar till sig. Att få naturliga länkar till sin egen webbplats från den domänen är därför ofta en bra idé. Även om ni har en verksamhet som är mer känd än Kundo är det inte självklart att er webbplats har högre trovärdighet hos exempelvis Google. Har ni däremot själva ett mycket starkt varumärke online (SVT, TV4, DN, Tradera, osv…) är en subdomän troligen bättre. Vi diskuterar gärna detta närmare i ert specifika fall.

Vad skapar mest trovärdighet hos era användare? Om ni bedömer att era användare påverkas negativt av att se en adress som inte är en del av er egen domän är det givetvis bättre att skapa en subdomän.

Har du fler frågor om Kundo och sökmotoroptimering? Du får gärna skicka ett mail till mig så berättar jag mer!

/Björn

När svarar företagen på inlägg?

Förra veckan publicerade vi statistik över när det skrivs flest inlägg i Kundos forum. Och nu vi följer upp det med statistik över när inläggen blir besvarade. När får kunder svar på sina frågor? Vilka tider arbetar redaktörerna?

Graferna visar aktivitet i form av antal skrivna inlägg och kommentarer från kunder, samt antal kommentarer skrivna som svar av representanter från företagen, s.k. redaktörer. Vi börjar med att kika på hur en genomsnittlig dag ser ut:

editors-activity-day

Aktiviteten bland redaktörer är, precis som för kunderna, störst på förmiddagen. Vi ser tydlig aktivitet under ordinarie kontorstider med en dipp under lunch. Under sen eftermiddag och kväll besvaras få inlägg, så kunder som skriver då får räkna med att få svar dagen efter.
Under en vecka ser aktiviteten ut så här:

editors-activity-week

Aktiviteten är mer samstämmig under veckan än under dygnet. Redaktörerna har dock en lite mer aktiv måndag, då inläggen från helgen ska besvaras. Totalt kommer det in fler inlägg och kommentarer än antal svar från redaktörer. Det beror helt enkelt på att alla kommentar inte behöver svar. Om en kund t.ex. avslutar en konversation med att kommentera ”Tack!” så skrivs i regel inget svar till det.
Sista grafen visar aktiviteten spridd över ett år:

editors-activity-year

Vi ser en något större nedgång på aktivitet bland redaktörer under sommaren, då det är semestertider. Och framför allt går aktiviteten i december kraftigt ned bland redaktörer, medan kunders aktivitet tydligt ökar den månaden. Även januari har större skillnad på antal inkomna inlägg vs. antal svar än resten av året. Det är alltså många som skriver frågor under jul- och nyårshelgerna, men det är svårare att få svar då.

Snabba svar är bland det viktigaste för en riktigt bra kundupplevelse. Förutom den här statistiken så har redaktörer i Kundo tillgång till att se väntetider i sitt forum. Tiden från det att ett inlägg postats till det första svaret från företaget eller organisationen kommit mäts och visas. Så här kan det se ut:

editors-activity-waitingtime

Som inloggad redaktör hittar du den informationen på statistiksidan. Förhoppningsvis kan graferna ovan och statistiken i Kundo bidra till snabbare svar till alla!