Hur kan man använda taggar i sitt forum?

admini

Att använda sig av taggar i Kundo är ett sätt att sortera inläggen som kommer in i forumet efter kategorier. Vi på Kundo har tänkt att taggarna skall ge företag en chans att bygga sina egna arbetsflöden så hur man använder taggar i sitt forum kan skilja lite. Oavsett så finns det en samlingssida i Kundo för taggarna högst upp i den grå/svarta menyn. Där kan man se hur många inlägg som är taggade med en viss tagg samt se en procentfördelning över taggarna i forumet.

Taggarna är från början inställda för internt bruk men går även att använda publikt så att era besökare kan se dem.

Funktionen för att tagga ett inlägg hittar ni i det grå administratörsverktyget på höger sida inne på inläggen

 

Här kommer lite olika exempel på hur ni kan använda taggar i ert forum.

Internt – för statistik/sortering

Till att börja med så väljer man om taggarna enbart skall vara synliga internt eller om man vill ha dem publika. Att använda taggar enbart för internt bruk innebär att de bara blir synliga för inloggade redaktörer i forumet. I vissa fall så är det inte optimalt att använda publika taggar: Ni kanske använder er av sifferkombinationer för de olika områdena i ert företag, det hjälper inte era besökare speciellt mycket att se dem. Kort sagt, taggar är inte alltid användbara publikt. Vanligt när man använder taggarna internt är det för att få en statistisk översikt på vilken typ av inlägg som kommer in i forumet men också för att kunna sortera och bläddra mellan de olika kategorierna och underlätta arbetsflödet.

allataggar

 

piechart

Prioritering

Ett sätt att använda taggar internt är för prioritering. En hel del av inläggen som kommer in i forum via Kundo är förslag eller problemrapporteringar som kommer att genomföras/fixas och då kan taggarna användas för att prioritera ert arbetsflöde. Med hjälp av taggar som t.ex. ”Prio1”, ”Prio2” osv. kan ni använda Kundo som en interaktiv ToDo-lista.

Grupperingar Internt

Har ni olika avdelningar på ert företag som ansvarar för olika områden? Då kan ni använda taggarna för att gruppera inläggen efter avdelningarna på företaget, t.ex. ”Bredband”, ”TV” osv.  Eftersom dashboarden går att filtrera på taggar så gör det att redaktörer bara behöver se inlägg inom sitt egna område.

Publikt – för mer sökbarhet

Väljer man att använda taggarna publikt så blir de sökbara i både forumets egna sök (även i automatsöket när man börjar skriva inlägg) och i Google. Så genom att använda taggar publikt så kan det öka sök- och hittbarheten för forumet. Det kan underlätta om ni är ett företag som får in mycket upprepade frågor eftersom det gör det enklare för era besökare att hitta till befintliga inlägg.

tagar2

Via API:et

Det går dessutom att plocka ut inlägg sorterade på taggar via vårt API. Som exempel så kan ni tagga inlägg som innehåller vanliga frågor och svar om bredband med en tagg och sen presentera inläggen med den taggen i samband med informationen om bredband på er sajt.

Vill ni ha fler tips på hur ni kan använda taggar i ert forum? hör av er!

 

Olika sätt att använda Kundo

Kundo kan användas på olika sätt, dels beroende på vilken typ av företag ni är men också beroende på vilken typ av information ni väljer att fokusera forumet på.

Våra kunder använder Kundo lite olika, bl.a. för traditionell kundtjänst, teknisk support, utveckling av webbplatsen, förslagslåda eller för feedback i mobilappen.

Kundo för Kundtjänst

Att använda Kundo för den klassiska kunddialogen är vanligt och innebär att ni öppnar ytterligare en kanal där era kunder kan kontakta er. Skillnaden mellan Kundo och t.ex. telefon/mail är att Kundo är publik och öppet för alla vilket är smidigt om ert företag får in många frågor som är likadana och ni vill minska antalet upprepningar.

I Naturskyddsföreningens forum kan du ställa frågor om allt från djur och natur till medlemskap i föreningen.

design14

Naturskyddsföreningen (http://kontakt.naturskyddsforeningen.se)

Kundo för Teknisk Support

Vissa företag har någon form av teknisk lösning på sin sajt eller i sin mobilapp, exempelvis videouppspelning eller inloggningsfunktion. Att använda ett forum där användarna kan rapportera ev. buggar eller har frågor om användandet av dessa lösningar är ett annat vanligt sätt. Via Kundo kan företag både se webbläsare och operativsystem som användaren har samt se vart på sajten som kunden befinner sig, vilket ofta kan underlätta för att guida en besökare eller åtgärda trassel.

I SkiStars forum för MySkistar kan besökarna få hjälp med att registrera sina åk, pins och liknande som har med skidstatistiken att göra.

MySkistar

MySkistar (https://kundo.se/org/myskistar-sv/)

Kundo för utveckling av webbplatsen

Kundo är ett väldigt smidigt sätt att involvera sina användare i utvecklingen av den egna webbplatsen, exempelvis vid en beta lansering men också löpande. Eftersom kunderna är de som använder er sajt mest är det också ofta de som upptäcker små buggar eller små förbättringar som kan förenkla flödet. Varför inte koppla in dem och låta dem tycka till om er webbplats? I detta sammanhang är det vanligt att företagets utvecklare är med i diskussionerna för att snabbt kunna rätta till ev. buggar eller liknande.

Bostadssajten Hemnet använder Kundo för att samla in feedback för att löpande kunna förbättra sin sajt.

Hemnet_support

Hemnet (http://support.hemnet.se)

Kundo som förslagslåda

Kundo är ett utmärkt sätt för att samla in förslag och idéer från era kunder. Vi har sett många tydliga exempel på engagerade kunder som gärna delar med sig av sina idéer till företag om allt från produktutveckling till mindre önskemål om öppettider.

Örebro Kommun planerar att bygga om järnvägsområdet i stan och tar hjälp av invånarna i arbetet.

 orebro_kommunJärnvägsområdet i Örebro (https://kundo.se/org/jarnvagsomradet/)

 

Kundo för App-feedback

Att kunna bemöta feedback och problemrapporteringar är ganska svårt i en mobilapp. Kunderna kan lätt recensera er app i App-store men det är desto svårare för er att bemöta kunden. I Kundo är det däremot enkelt. Genom att bädda in Kundo i er app kan ni samla in feedback och problemrapporteringar och samtidigt bemöta och återkoppla till era kunder.

ICA Banken låter sina kunder lämna feedback och ställa frågor om sin mobilbank direkt i appen.

ICA Banken 1

Vill ni ha tips på hur ni kan använda Kundo? Kontakta oss!

Vad gör ”Kräver ej svar”?

När ett nytt inlägg eller ny kommentar kommer in i ert forum hamnar det under obesvarat i dashboarden. Det innebär att det krävs någon typ av åtgärd från er sida. Ibland kommer det in inlägg/kommentarer som inte behöver besvaras. Då finns ”Kräver ej svar”! En funktion som tar bort inlägg ur obesvarat-listan.

Ett exempel på en sådan situation är när en besökare tackar för ert svar (från http://kontakt.svtplay.se):

ejsvar2 ejsvar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Era besökare i forumet kan inte se att en kommentar blivit markerad som ”kräver ej svar”. Det bör tilläggas att funktionen flaggas på den sista kommentaren i diskussionen så skulle det komma in en ny kommentar i diskussionen så hamnar inlägget som obesvarad i dashboarden igen – så att ni inte missar någonting!