Välkomna Madeleine, Christine och Josefine!

Madeleine, Christine och Josefine

Jippie! I fredags började tre nya kollegor på Kundo: Madeleine (t.v.) Christine (mitten) och Josefine (t.h.)!

Madeleine kommer att jobba med försäljning hos oss. När hon inte jobbar gillar hon mest att cykla snabbt utomhus, lyfta semitungt inomhus, och testa allt nytt.
Även Josefine kommer jobba som säljare. Då hon inte är på kontoret så upptäcker hon gärna nya ställen, lagar spännande maträtter eller tränar med vänner.
Christine ansluter till Customer Success-teamet, och utanför jobbet gillar hon mest att ge sig ut på olika utflykter med familjen.

Vi är såklart superglada att få dessa duktiga personer ombord – varmt välkomna! 🙂

6 anledningar att använda Kundo Mail

Ibland är vi så vana vid de verktyg vi använder att vi inte tänker på vad som kan bli bättre. Använder ni idag Outlook, Gmail eller någon annan vanlig e-postlösning för er kundservice? Då är här 6 anledningar till varför ni borde byta till Kundo Mail.

1. Enklare samarbete
Tack vare samarbetsfunktionerna i Kundo Mail ser du direkt vem som arbetar med vilket mail. Ni kan arbeta många personer samtidigt i mailkorgen utan att riskera krockar eller dubbelarbete. Verktyget erbjuder flera smarta funktioner för automatisk fördelning av inkommande ärenden, uppföljningar och prioriteringar.

2. Enkel och tydlig statistik
Hur många mail får vi och hur snabbt svarar vi? Inom vilka områden får vi flest frågor? Precis som i alla Kundos verktyg har ni full koll på er statistik och ni kan enkelt sätta upp automatiska rapporter.

3. Se vad som sagts tidigare
Alla medarbetare kan enkelt se tidigare konversationer med kunden. Har ni flera produkter från Kundo så ser ni självklart samtliga tidigare konversationer med kunden, oavsett kanal. Ingen mer osäkerhet eller springande i korridorerna för att stämma av.

4. Spara tid med färdiga svar
Många frågor liknar varandra och kräver liknande svar. I Kundo Mail kan du enkelt infoga färdiga texter i ditt svar. Det kan vara allt från ett kortare stycke till ett helt mail.

5. Smarta regler
Sätt smarta regler på hur olika ämnen, kunder och frågor ska fördelas och prioriteras inom teamet. Inga fler färger, flaggor eller personliga mappar. Du ser snabbt vem som ansvarar för vad, och blir automatiskt notifierad om något verkat falla mellan stolarna.

6. Interna anteckningar
Kommunicera enkelt med kollegorna om vad som tidigare sagts och gjorts i ärendet med hjälp av kommentarsfältet.

KundoMailDashboard

 

Kundo Mail är ett helt molnbaserat system som inte kräver stora insatser av er IT-avdelning. Det är inte heller ett avancerat ärendehanteringssystem med onödiga funktioner utan ett verktyg som du lär dig att uppskatta direkt.

Boka en demo eller ladda ned och läs intervjun om hur Barncancerfonden förenklade sin processer och förkortade svarstiderna med hjälp av Kundo Mail.

Rapport: Så jobbar svenska kundserviceorganisationer 2017

För tredje året i rad publicerar vi på Kundo rapporten Digital kundservice i Sverige. Över 70 chefer och medarbetare inom kundservice har hjälpt oss förstå vilka verktyg och kanaler man använder, vilka trender man ser och vilka satsningar som planeras.

De senaste åren har präglats av en intensiv satsning på nya kanaler i spåren av digitalisering, sociala medier och nya förväntningar hos kunderna. Etableringen av kundservice i nya kanaler avtar nu men fortfarande tror fler än 50% av de svarande att de finns tillgängliga i fler kanaler om ett år.

Chatt fortsätter att vara en populär satsning, något som förstärks av att Facebook det senaste året gjort det möjligt för kunderna att chatta direkt med företag och organisationer via Facebook Messenger.

Det har skrivits mycket om artificiell intelligens (AI) och chattbottar som naturliga nästa steg inom kundservice. Även om detta säkert kommer saknas fortfarande lättillgängliga och billiga tekniska lösningar för det, vilket också märks i årets undersökning.

Vill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?
Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2017