Så lätt indexerar du Kundo med Siteseeker

Vill du att inlägg i ert forum ska hittas i sökfunktionen på er egen webbplats och använder ni Siteseeker som sökmotor? Då är är det lätt gjort!

I fredags träffade vi vännerna på Euroling för att diskutera hur några av våra kunder kan göra inlägg i sitt Kundoforum sökbara direkt på den egna webbplatsen. Tack vare  Siteseekers kraftfulla web crawler visade detta sig vara lättare än vi trott.

Vill ni indexera ert forum med Siteseeker loggar du först in i administratörsgränssnittet för Siteseeker. Därefter följer du instruktionerna nedan. Vi använder boras-stad som exempelforum här, deras adress ska nedan ersättas med er egen.

1. Lägg till en ny server för indexering: http://kundo.se

2. Lägg till en startpunkt under Startpunkter, org/boras-stad/, och kryssa ur rutan Hämta webbplatsrot

3. Under Begränsning av indexering, gör följande undantag:

Undantag sökvägar: (den första raden med bara en asterisk är viktig)

*
org/boras-stad/*/anmal/*
org/boras-stad/*/rosta/*
org/boras-stad/*/logg/*
org/boras-stad/*/prenumerera/*

Undantag sökvägar, men följ länkar:

org/boras-stad/*

Tillåt sökvägar:

org/boras-stad/d/*

Så här kan det se ut. Klicka för större bild:

kundo-siteseeker

4. Kryssa också ur rutan Ta hänsyn till robots-metataggar.
5. Under Dynamiska sidor, ta bort argumentet sort=
6. Spara, aktivera och indexera!

Därefter visas träffarna från Kundo upp i den vanliga träfflistan. Om man t.ex. använder EPiServer eller Sitevision med SiteSeekers integrationsmodul kan man om man så önskar markera upp Kundo-träffarna i träfflistan, eller skapa en separat träfflista med dessa i (kanske i en högerkolumn?). För att enkelt göra detta kan man skapa en kategori, som man sedan kan filtrera på.

Om ni vill gå vidare och jobba mer med hur resultaten presenteras och integreras på webbplatsen så erbjuder Siteseeker workshops kring detta. Euroling erbjuder en specialanpassad workshop just om hur sökträffar från Kundo kan presenteras och hur den stukturerade datan kan användas för en rikare sökupplevelse. Vill du veta mer, kontakta oss på Kundo eller Adam Blomberg, CTO på Euroling.

Kundos utbildningar

Många ber oss om tips och råd för hur de ska hantera sitt Kundoforum. Därför har vi steg för steg börjat erbjuda utbildningar med olika omfattningar. Just nu har vi tre utbildningar:

Redaktörsutbildningen, 2h

En utbildning riktad till kunder som precis startat. Under 2h så går vi igenom skötselråd för forum, en genomgång av samtliga funktioner samt lite samlade erfarenheter av vad som gör ett forum framgångsrikt. Mycket tid finns reserverad för frågor. En perfekt utbildning för att komma igång med sitt forum. Den här utbildningen ingår 2-3 ggr per år, beroende på kontonivå.

Finslipa användningen av Kundo, 3h

En utbildning anpassad för kunder som fått upp farten i sitt forum. Tillsammans med en språkkonsult går vi igenom forumet, tittar på hur plattformen används samt språkbruket. Sedan håller vi en workshop där vi går igenom förbättringsförslag på dessa två områden:

  • Hur använder vi Kundos verktyg? Vi går igenom exempel på inlägg som skulle kunna ha hanterats annorlunda ur ett verktygs-perspektiv.
  • Hur upplevs vårt språk? Vi går igenom era svar i forumet ur ett språkligt perspektiv, och och funderar tillsammans kring hur man kan skriva effektivare, tydligare och mer relationsbyggande. Vi tipsar bland annat om skrivtekniken TTT och mycket mer.

Skrivteknik & kundbemötande för kundtjänst, 2 halvdagar

Tillsammans med en språkkonsult erbjuder vi en utbildning med skräddarsytt utbildningsmaterial och textanalys av innehållet i forum. Utbildningen är en djupgående analys av forumet och riktar sig till kunder som vill ta forumet till en ny nivå. Hur skriver man effektivt och med rätt tonalitet? Och hur tacklar man utmaningarna med att föra kunddialogen i en publik miljö? Utbildningen varvar teori med praktik och vi analyserar både språkbruk och tonalitet. Under utbildningen kommer följande moment att beröras:

  • Hantera alla delar i kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Analysera frågan: Förstå vad kunden faktiskt frågar efter. Hur svarar du personligt till frågeställaren, samtidigt som svaret ska kunna hjälpa många fler?
  • Tonalitet: se till att ert språk ger det intryck ni vill ge.
  • Skriva för att övertyga: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende. Hur ska kunden känna när hon läst ditt svar?
  • Skrivriktlinjer: Vad behöver ni göra på samma sätt?
  • Övningar/workshop: Vi analyserar tillsammans exempel på diskussioner i ert forum. Vad är bra i varje dialog? Vad kan bli bättre? Hur uppfyller vi de tre syftena?

En mer omfattande beskrivning av denna utbildning finns i ett tidigare blogginlägg

Är ni intresserade av att boka någon av våra utbildningar eller har några frågor; maila info@kundo.se eller ring oss.

Sveriges bästa sajt använder Kundo!

1920339389
Tv4 tar emot priser för årets bästa sajt (Foto: Internetworld)

Internetworld utser varje år Sveriges hundra bästa sajter inom 15 olika kategorier. Vi på Kundo är extra glada eftersom en av våra kunder tog hem priset för årets bästa sajt, nämligen  TV4!

Motiveringen:
I en bransch präglad av kraftig förändring till följd av digitaliseringen lyser en aktör just nu starkare än de andra. En nylanserad sajt som känns befriande ren och fokuserad på användarnas behov kombineras med en imponerande playtjänst där samtliga kanaler som gruppen levererar livesänds över webben. TV4 erbjuder årets mest genomtänkta helhetskoncept och är därför värdiga att titulera sig 2012 års vinnare av Internetworlds Topp 100.

Hemnet, en annan av våra kunder plockade hem vinsten för bästa söksajt. Dessutom  var flera andra sajter som använder Kundo nominerade i sina respektive kategorier: Hitta.se, Omvård, SATS & Skistar.

Vi på Kundo säger stort grattis och är väldigt stolta över att ha er som våra kunder.

Det är ju dessutom inte första gången en Kundo-kund blir utsedd till årets bästa sajt, utan det har hänt förut, både 2009 & 2010.