Summering av hösten 2012

År 2012 börjar lida mot sitt slut och om vi skall tro Inkafolket så börjar dessutom jordens undergång närma sig. Därför tycker vi att det passar bra med en summering av vad som hänt under hösten 2012 hos Kundo.

Björn summerade det första halvårets höjdpunkter i en tidigare bloggpost och vad vore mer lämpligt än att den här posten tar vid där den förra slutade – Augusti 2012.

Augusti. Den 22 augusti klev jag (Anna) in genom dörren till Kundos HQ och blev därmed företagets första externt anställda. Ett ganska stort steg för Kundo men förhoppningsvis bara början på en lång resa.

September. Kundo växte ytterligare genom att välkomna in Jonatan, en av Kundos grundare, som anställd i bolaget. Kort sagt så hade Kundos anställda ökat med 100% på bara några veckor!

Under september fick Björn dessutom ett lite ovanligt ultimatum av en blivande kund – “Innan vi skriver på det här avtalet vill jag att ni blir faddrar till en varg eller en tiger!” Sagt och gjort – under september blev alltså vi tiger-faddrar.

Björn sammanfattade några kunders erfarenheter av vår mobilapp i ett blogginlägg.

Oktober. Under oktober åkte Björn tillsammans med Anna Hass, språkkonsult från Expressiva, ner till de skånska slätterna och Malmö där de höll en uppskattad utbildning i skrivteknik för MKB fastighet.

Möjligheten att spara metadata lanserades för att ge möjligheten att spara nyttig information, exempelvis ärendenummer, direkt på ett Kundo-inlägg.

Jonatan skrev en bloggpost om Kundens roll i Servicesamhället. Det blir både vanligare och viktigare för kunder att kunna göra sin röst hörd. Det har i sin tur lett till att det är de företag som engagerar och lyssnar på sina kunder är de som lyckas.

Under mitten på oktober utsattes Kundo för en stor spam-attack där över 4000 spam-inlägg skickades ut. Emil och Björn slet hårt från tidigt på morgnarna till sent på kvällarna för att lösa problemet. Eftersom Kundo är öppna forum utan inloggning så blir de ofta utsatta för försök till spam och oftast stoppar våra filter det men inte alltid. Vi har flera punkter kvar på agendan för att förbättra spamfilteringen ytterligare.

I oktober bytte vi till att skicka HTML-mail – istället för de vita trista mailen så dyker det numera upp fina, ljusblå mail från Kundo i inkorgarna. Mycket jobb att gå igenom alla mail men trevligt slutresultat.

November. Under början på november hölls Kundos första frukostseminarium, ett uppskattat event på Berns Salonger. Emil pratade om effektiv och engagerande kunddialog och Mona Wallin från Naturskyddsföreningen berättade om deras erfarenheter av diskussionsforum och Kundo. Hela 40 personer besökte seminariet  och för er som missade det kan vi glädja er med att allting finns på film!

Efter önskemål från flera kunder så byggdes möjligheten att dölja kategorier i forumen så numera kan man exempelvis ta bort kategorin beröm om man skulle vilja det.

Under november presenterade vi första utkastet av Kundos nya utseende! Tillsammans med designern Henrik Engdahl har vi tagit fram en ny grafisk profil för Kundo och har redan fått in mycket bra feedback från er. Fortsätt höra av er!

I slutet på november packade Björn sina väskor och gav sig av för att segla över Atlanten. Seglingen har gått bra och numera befinner han sig på paradisöarna i Västindien. Tillbaka till kontoret kommer han den 11 januari och vi andra erkänner att vi saknar honom massor!

December. Under början av december välkomnade vi in David till Kundo. David är även han en av grundarna och därmed är samtliga av Kundos grundare anställda i bolaget!

Under december har tre stora integrationer av Kundo lanserats! Ikanobanken, Skistar och GP står för dem, och det är väldigt kul att se hur samma API kan användas på så olika sätt. Ikanos integration är både en grafisk anpassning, och ett sätt att ändra vilka kategorier som dyker upp för slutanvändarna. Skistars integration är också det en grafisk anpassning, där användarna dessutom har möjlighet att skicka med Skipass-nummer. GPs integration har gjorts av NetDialog som byggt in möjligheten för GP att flytta ärenden från deras chatt-funktion in till Kundo.

Vi vill även passa på att välkomna in alla nya kunder som kommit in under hösten! TV4, Hemfrid, Lunds Universitet, Konsumentverket, MKB, Trelleborgs Kommun, Rejmes Bil, GP, Götene Kommun, Hitta.se, Arbetsmiljöverket, Skistar, E.ON, UR Play, Action Aid, Svenska Sjö och Södertörns Högskola.

Tack alla kunder, samarbetspartners, vänner och bekanta – hoppas ni vill fortsätta följa med på vår resa!

GOD JUL & GOTT NYTT ÅR
önskar Kundo-gänget (gm. Anna Degrell)

Tjuvkika på Kundos nya design

De senaste månaderna har vi jobbat med vår designer Henrik Engdahl för att ta fram en ny grafisk profil för Kundo. Bilderna nedan är än så länge bara skisser så vi tar tacksamt emot era förslag! Vi räknar med att lansera vår nya design i början av under februari.

Våra mål

Våra mål är främst att skapa en modernare design som:

  • Tar hänsyn till den feedback vi fått från våra kunder de senaste åren.
  • Gör det mycket enklare att skapa forum som är anpassade till kundens egna grafiska profil, utan för många avancerade inställningar.

Arbetet är en evolution snarare än en revolution av våra befintliga forum, så räkna med fler förändringar framöver.

Ett vanligt forum

Så här kan ett vanligt forum (Kontotyp Small) på Kundo se ut, exemplet nedan är Bokus forum:

Förutom ett nytt formspråk så kan följande förändringar ses:

  • Forumets välkomsttext har flyttat ut till höger.
  • Kategorierna har flyttat ned i formuläret för att posta ett nytt inlägg. Detta dels för att fler ska välja rätt kategori från början men också som en förberedelse för att snyggare kunna dölja eller välja andra kategorier än de som är standard idag.
  • Istället för att visa ”populära” inlägg kommer vi förändra vår algoritm en aning och presentera ”vanliga” frågor, förslag och problem istället. Det innebär att vi kommer ta mer hänsyn till hur mycket ett inlägg faktiskt visas istället för hur aktiv diskussionen är. Populära diskussioner återfinns istället lite längre ned på sidan.

Här syns en bild på ett inlägg och tillhörande diskussion i samma forum:

På inläggsidan är framförallt följande nytt:

  • Vi gör det ännu tydligare vilka kommentarer som är företagets officiella svar
  • Vi har tagit bort ”rösta” och istället ersatt det med en tydligare möjlighet att följa inlägget för att hålla sig uppdaterad
  • Företaget har möjlighet att markera vilken kommentar som som är det bästa svaret vilket syns med en tydlig orange markering

Forum med anpassad grafisk profil

Ett annat viktigt fokusområde har varit möjligheten att anpassa designen till sitt eget varumärke. Vi är mycket nöjda med resultatet av detta, här nedan syns två exempel på hur det skulle kunna se ut för SATS och TV4.



Dessa ganska stora förändringar uppnås med tre enkla handgrepp:

  • Möjlighet att byta ut hela bakgrundsplattan mot en egen bild som i SATS exempel ovan
  • Möjlighet att anpassa färgen på sidhuvudet respektive området nedanför detta
  • Val av två accentfärger för länkar och ikoner.

Mobilanpassat med responsive design

Självklart ska Kundos forum fungera lika bra på telefonen som på datorn. Här syns exempel på hur ett vanligt respektive anpassat forum kan se ut i telefonen.

Kundos nya grafiska profil

Samtidigt med detta arbete tar vi även fram en helt ny grafisk profil för Kundo som varumärke och företag. Vår startsida kommer göras om helt för att bättre reflektera de frågor som ställs av potentiella kunder, de målgrupper vi riktar oss till och hur vi faktiskt säljer produkten. Inte lika viktigt för dig som befintlig kund förstås, men här syns ett smakprov:

Vad tycker du om förändringarna?

Vi räknar med att lansera vår nya design i slutet av januari eller början av februari så det finns gott om tid att tycka till och hjälpa oss bli ännu bättre. Vi tar tacksamt emot dina synpunkter här på bloggen, i vårt forum eller på Facebook.

Kundens roll i servicesamhället

I den utmärkta artikeln ”Everything is a service” från förra året behandlar Dave Gray skiftet från industrialism till servicesamhälle. Istället för ett tidigare produktfokus, blir nu tjänster och upplevelser det viktiga i vår nya tid. I denna övergång förändras också synen på kunden. I ett service-samhälle kan man inte längre prata om ”konsumenter” utan bör se kunderna som samarbetspartners:

”Unlike products, services are often designed or modified as they are delivered; they are co-created with customers; and service providers must often respond in real time to customer desires and preferences. […] in a service-dominant world, value is co-created by companies and customers working together. This kind of exchange requires a relationship, and the product is only an intermediate step in the value-creation process.”

Och i denna relation som han nämner har sociala medier blivit ett viktigt verktyg. Nya tjänster och tekniker har splittrat kommunikationskanalerna. Det är inte längre möjligt att nå alla kunder på en och samma gång. Megafonen har istället flyttats till kunderna, i och med att de gör sina röster hörda på nätet. Och de företag som lyssnar och engagerar sig är de som kommer att lyckas:

”To many mass-marketers this feels like a chaotic cacophony of voices, and it’s hard to be heard in the crowd. But to most customers it’s an empowering feeling to have a voice, to be heard. Even if a company ignores your complaint, the world will hear, and if companies don’t respond they will eventually feel the pain, as customers find new places to go to get what they want.
The producer-driven economy is giving way to a new, customer-centered world, where companies will prosper by developing relationships with customers by listening to them, adapting and responding to their wants and needs.”

I servicesamhället erbjuder du alltid service, oavsett vad du säljer, och en service utvecklas tillsammans med kunderna. För att utvecklas och växa lönar det sig att sätta kunden i centrum, lyssna och skapa relationer. Vi på Kundo vill gärna vara med att bygga den relationen. Med feedback och dialog mot det nya servicesamhället!