Detta har hänt på Kundo det senaste året

Snart är det ett år sedan Emil och jag började arbeta heltid med Kundo. Det har hänt otroligt mycket med produkten sedan dess och jag tänkte lyfta fram några av höjdpunkterna de senaste 12 månaderna. Kanske är det något du missat?

I augusti 2011 lanserade vi Kundo på Tyska. Vi stödjer därmed totalt fem olika språk: Svenska, engelska, norska, finska och tyska. Har du behov av ytterligare språk (exempelvis danska) så kan vi lansera detta inom några veckor.

I september skrev vi ett blogginlägg där vi presenterade hur vi ser på skillnaden mellan klassisk och social CRM. En analys som jag tycker står sig bra än idag.

I början av oktober gjorde Funka på uppdrag av vår kund SVT en granskning av tillgängligheten hos Kundo. Det ledde till några mindre förbättringar av bland annat rubrikstruktur och felmeddelande. Mycket nyttigt!

I november lanserade vi vår Facebookapplikation som snabbt blev populär. Facebookapplikationen används av bland annat Fortnox och SBAB Bank. Vi fortsätter att titta på olika typer av integrationer med sociala nätverk och har närmast en integration med Twitter planerad.

I december presenterade vi vårt erbjudande för startups där nystartade företag får möjlighet att använda Kundo under 12 månader utan kostnad.Erbjudandet gäller förstås fortfarande så om det kan vara aktuellt för ditt företag kan du läsa mer på länken ovan!

I januari lanserade vi ett javascript-bibliotek mot vårt API. Detta var det första steget mot den modul för integration av Kundo i appar som vi lanserade under februari. Integrationen används bland annat av ICA Banken iPhone- och Androidapplikationer, Hemnets mobilapp samt den mycket populära Mitt Saldo. Februari var en effektiv månad och vi  introducerade också möjligheten att skicka privata inlägg via Kundo och under februari och mars funktionen att arkivera inlägg (detaljer) för att hålla ert forum relevant över lång tid.

I april gjorde vi en komplett genomgång av E-delegationens riktlinjer för sociala medier och presenterade hur Kundo på varje punkt hanterar de olika kraven. En praktisk och matnyttig guide för dig som överväger eller redan arbetar med Kundo inom offentlig sektor!

Den 7 maj lanserade vi vår uppdaterade dashboard vilket togs emot mycket väl av våra kunder. Vi hade några månader tidigare ställt frågan ”Hur kan vår dashboard bli bättre” och fick en bra diskussion med mycket värdefull input från våra kunder. I maj skrev också Emil ett uppskattat inlägg om hur vi arbetar med att hantera spam på Kundo.

Juni var en ganska lugn månad på många sätt men vi han både publicera en intressant rapport om Naturskyddsföreningens resultat av att använda Kundo och inte minst vår nya utbildning i skrivteknik och kundbemötande för social kundtjänst, ett samarbete med skrivkonsulterna på Expressiva. Om du är intresserad av denna utbildning går det bra att kontakta oss!

juli så lanserade vi ytterligare en ny stor funktion: Sociala användarprofiler. Detta är en mycket praktisk funktion för att få en bättre uppfattning om vem du samtalar med på Kundo och ett första steg i en mycket djupare integration mellan olika system som ytterligare ökar nyttan med Kundo. Innan semestrarna lanserade vi även vår YouTubekanal där nya redaktörer och andra nyfikna hittar videoguider till Kundos olika funktioner.

Under året har vi förstås fått ett flertal nya kunder. Några av de vi är extra stolta över att arbeta tillsammans med inkluderar  (utan inbördes ordning) HSB, WyWallet, Telge Energi, SATS, Mynewsdesk, SL, IKSU, Länsstyrelsen i Kronoberg, SBAB, Hogia och Trafik i Mälardalen.

Nu påbörjar vi en ny höst och vi ser verkligen fram emot vad som komma skall. Vi har precis slagit ut väggen till kontoret bredvid för att göra plats för fler medarbetare och redan den 22 augusti börjar Anna Degrell hos oss på Kundo. Hoppas du vill följa oss på den fortsatta resan!

 

 

 

 

Nu lanserar vi sociala användarprofiler

Ju mer vi vet om personen vi pratar med, desto bättre kan vi förstå hennes behov och anpassa vår konversation utifrån det.

På samma sätt förhåller det sig med digital dialog, men det är betydligt svårare att samla in information om den vi kommunicerar med. Vi ser också hur lätt det kan bli fel när vi kommunicerar digitalt, missförstånd som inte skulle uppstå om vi såg personens ansikte och visste mer om dem.

Det är mot den bakgrunden vi nu lanserar sociala användarprofiler på Kundo. Genom att klicka på namnet på den som skrivit ett inlägg eller kommentar presenterar vi direkt en tydligare bild av vem personen är:

  • En profilbild hämtad från sociala medier
  • Länkar till personens profiler i sociala medier
  • En översikt av personens engagemang i ert forum
  • Personens e-postadress

Genom att klicka vidare till användarens kompletta profil kan du även i detalj se vilka inlägg och kommentarer personen har skrivit.

Vi hämtar bara social information för användare som godkänt den senaste versionen av vår policy för innehåll och personuppgifter (se exempel) som lanserades under maj. För dessa användare använder vi en extern tjänst som via en e-postadress kan slå upp relevanta sociala profiler och annan information. Informationen är förstås bara tillgänglig för inloggade redaktörer.

Vill du få en en kort guidad tur (3 minuter) så går Björn igenom funktionen i denna film:


Detta är bara ett första steg i vår ambition att skapa en bättre förståelse för den kund ni just nu kommunicerar med. På sikt ser vi dessa användarprofiler som en naturlig plats för utökade integrationer med ert interna CRM- eller ärendehanteringssystem. Sociala användarprofiler är tillgängliga i vår kontotyp Small och uppåt.

Vad tycker du om våra nya användarprofiler? Saknar du något? Vi vill gärna ha din feedback!


Guide: Så svarar du på inlägg på Kundo

Som en del i vårt arbete med att göra det ännu lättare att komma igång med Kundo har vi börjat publicera videoguider i vår kanal på YouTube.

Den första guiden vänder sig till dig som redaktör, alltså du som arbetar med att svara på inlägg på Kundo. I en 8 minuter lång video går Björn igenom de olika verktygen du kan använda för att innehållet i ert forum ska bli så bra som möjligt.