Nu börjar vi utveckla Kundo Knowledge

Nu påbörjar vi utvecklingen av vår fjärde produkt: Kundo Knowledge är ett verktyg som enkelt låter er publicera längre guider och kunskapsartiklar.

Här vill vi ge en försmak av hur produkten kommer att se ut och fungera. Bilderna nedan visar bara exempel och representerar inte riktiga kunders användning av produkten.

Guiderna i Kundo Knowledge publiceras i en eller flera kategorier och är sökbara. När du skriver en guide har du stöd för formatering av text, rubriker och bilders placering så att ni enkelt kan formatera översiktliga guider och kunskapsartiklar.

5-las-en-guide

Guider kan sparas som utkast för att exempelvis granskas av en medarbetare innan de publiceras. Vid förhandsgranskning ser ni i samma vy hur guiden ser ut både på dator, telefon och läsplatta.

Eftersom det är viktigt att information alltid är uppdaterad har Kundo Knowledge inbyggt stöd för regler och påminnelser som hjälper er att löpande granska innehållet. Ni kan utse en innehållsansvarig person för varje artikel så att rätt person får påminnelser när det är dags för granskning.

Om ni redan har ett forum på Kundo kan Knowledge också integreras med detta: Resultat från både forum och guider visas då när besökare söker i kunskapsdatabasen.  Tillsammans blir Knowledge och Forum två perfekta partners: I kunskapsdatabasen publicerar ni längre guider och lite mer statiskt innehåll medan forumet blir ett kraftfullt komplement av kundernas frågor.

Guider publiceras enkelt direkt via Kundo och era medarbetare på kundservice kontrollerar på så sätt en större del av den viktiga informationen till kunderna och ni slipper vänta på att er informations- eller webbavdelning ska uppdatera hemsidan med den senaste informationen.

Besökare som läser en guide kan med en tumme upp/ned ge feedback på innehållet och enkelt välja att kontakta er om de inte fick hjälp. Längst upp i kunskapsdatabasen finns också en meny som snabbt tar besökaren tillbaka till er webbplats eller andra platser ni länkar till.

Precis som Kundo Forum kan er kunskapsdatabas enkelt anpassas till er grafiska profil, ingen utveckling eller inblandning av er IT-avdelning krävs. Det går också att skydda en kunskapsdatabas bakom inloggning för att användas som en del av ett intranät och bara göras tillgänglig för vissa grupper av medarbetare, leverantörer eller liknande.

Vill du ha mer information när det närmar sig lansering? Lansering av Kundo Knowledgebase är planerad till våren 2017.  Prenumerera på vårt nyhetsbrev så blir du bland de första att veta!

Har du frågor? Kontakta gärna oss så berättar vi mer om Kundo Knowledge redan nu.

 

Video: Seminarium om Kundo Forum med Barncancerfonden och Marginalen Bank

Den 17 november höll vi ett välbesökt frukostseminarium. Förutom talare från Kundo hade vi denna gång äran att lyssna på våra kunder Barncancerfonden och Marginalen Bank. De presenterade båda hur de arbetar med Kundos produkter, med fokus på Kundo Forum.

Barncancerfonden är en välkänd och uppskattad svensk välgörenhetsorganisation som arbetar med att bekämpa barncancer och bidra med stöd till drabbade barn, ungdomar och deras familjer.

Barncancerfonden har använt Kundo sedan 2013 och har sedan dess ökat sin insamling kraftigt. Som välgörenhetsorganisation har man stora krav på kostnadseffektivitet och trots fler gåvor, mail och telefonsamtal så har antalet medarbetare på givarservice under perioden inte vuxit. Fredrik Annmo och Nathalie Lindblad berättar hur de arbetar med Kundo Forum och Mail för att hantera återkommande frågor och stora anstormningar vid särskilda händelser.

Marginalen Bank erbjuder tjänster inom kreditkort, lån, sparande, leasing, fakturaköp m.m. till över 300 000 privat- och företagskunder. Anton Mägi Hurtig berättar om hur banken med Kundo Forum når ut med de flesta svar även utanför sina öppettider, hur kunder kan hjälpa varandra utan inblandning från kundservice och hur chefer och specialister inom olika produktområden engageras i kundserivce med hjälp av forumet.

Anna Martinkari, Chief Digital Officer, berättar också om hur Marginalen Bank arbetar med att hantera och anpassa sig i det förändrade kundservicelandskapet.

Här kan du titta på hela seminariet:

00:00 Jonatan Larsson, COO på Kundo, berättar om produkten Kundo Forum
14:46 Fredrik Annmo och Nathalie Lindblad, gruppledare och kundansvarig, Barncancerfonden
32:40 Anna Martinkari och Anton Mägi Hurtig, Chief Digital Officer och gruppchef kundservice, Marginalen Bank

Vill du veta mer om Kundo Forum? Här kan du:

 

Missa inte höstens utbildning i skrivteknik och kundbemötande

Boka in torsdagen den 8 december kalendern och delta på utbildningen som vi arrangerar tillsammans med Anna Hass från Expressiva.

evenemang_frukostseminarium2xSpråket ni använder, och svaren ni skriver, påverkar vad kunderna känner för er och för det ni säljer. Social kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Kundo, Facebook och Twitter visas för hundratals personer. Med en tydlig, positiv och säljande dialog bygger ni bättre relationer.

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor.
Mycket bra och konkreta förslag. Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig!
Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Denna utbildning hjälper er att spetsa skrivkunskaperna. Anna visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet för att möta utmaningarna med att föra en kunddialog i publik miljö.

Var och när?

När: Torsdag den 8 december, 8.00-11.00.
Var: Summit Skofabriken, Hornsbruksgatan 23, Stockholm (karta)
Närmaste t-bana: Hornstull.

Trender och verktyg på tre timmar

08.00: Vi hälsar välkomna med en god frukost

08.30: Björn, VD på Kundo introducerar kort Kundo som verktyg och hur kundservice har blivit den nya marknadsföringen.

09.00: Skriva effektivt: Nå rätt effekter, hos rätt läsare

  • Skriv så att texten uppnår alla delar av kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Använd en tydlig och effektiv textstruktur, som fungerar i många situationer.
  • Skriv övertygande: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende.

09.45: Bensträckare. Ta en kopp kaffe till.

10.00: Skriva rätt: Använd rätt ton och rätt språk

  • Skriv innehållsrika rubriker som leder varje läsare till rätt svar.
  • Svara personligt till frågeställaren, men så att svaret kan hjälpa många fler.
  • Välj rätt ord: se upp för era interna ord, välj ord som ger det intryck ni vill ge.

10:45: Vi avslutar. Stanna ändå gärna kvar en stund. Du kan ställa frågor till Anna Hass, eller diskutera era utmaningar med oss på Kundo.

Pris & anmälan

Utbildningen kostar 2 900 kronor per person.
Om ni redan är kunder hos oss betalar ni istället bara 2 100 kronor per person. Om ni vill anmäla 6-10 personer betalar ni totalt endast 10 500 kronor.

Anmäl er här!

Har du några frågor är du välkommen att höra av dig till anna@kundo.se

Glada hälsningar Kundogänget!