Video: Seminarium om Kundo Forum med Barncancerfonden och Marginalen Bank

Den 17 november höll vi ett välbesökt frukostseminarium. Förutom talare från Kundo hade vi denna gång äran att lyssna på våra kunder Barncancerfonden och Marginalen Bank. De presenterade båda hur de arbetar med Kundos produkter, med fokus på Kundo Forum.

Barncancerfonden är en välkänd och uppskattad svensk välgörenhetsorganisation som arbetar med att bekämpa barncancer och bidra med stöd till drabbade barn, ungdomar och deras familjer.

Barncancerfonden har använt Kundo sedan 2013 och har sedan dess ökat sin insamling kraftigt. Som välgörenhetsorganisation har man stora krav på kostnadseffektivitet och trots fler gåvor, mail och telefonsamtal så har antalet medarbetare på givarservice under perioden inte vuxit. Fredrik Annmo och Nathalie Lindblad berättar hur de arbetar med Kundo Forum och Mail för att hantera återkommande frågor och stora anstormningar vid särskilda händelser.

Marginalen Bank erbjuder tjänster inom kreditkort, lån, sparande, leasing, fakturaköp m.m. till över 300 000 privat- och företagskunder. Anton Mägi Hurtig berättar om hur banken med Kundo Forum når ut med de flesta svar även utanför sina öppettider, hur kunder kan hjälpa varandra utan inblandning från kundservice och hur chefer och specialister inom olika produktområden engageras i kundserivce med hjälp av forumet.

Anna Martinkari, Chief Digital Officer, berättar också om hur Marginalen Bank arbetar med att hantera och anpassa sig i det förändrade kundservicelandskapet.

Här kan du titta på hela seminariet:

00:00 Jonatan Larsson, COO på Kundo, berättar om produkten Kundo Forum
14:46 Fredrik Annmo och Nathalie Lindblad, gruppledare och kundansvarig, Barncancerfonden
32:40 Anna Martinkari och Anton Mägi Hurtig, Chief Digital Officer och gruppchef kundservice, Marginalen Bank

Vill du veta mer om Kundo Forum? Här kan du:

 

Missa inte höstens utbildning i skrivteknik och kundbemötande

Boka in torsdagen den 8 december kalendern och delta på utbildningen som vi arrangerar tillsammans med Anna Hass från Expressiva.

evenemang_frukostseminarium2xSpråket ni använder, och svaren ni skriver, påverkar vad kunderna känner för er och för det ni säljer. Social kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Kundo, Facebook och Twitter visas för hundratals personer. Med en tydlig, positiv och säljande dialog bygger ni bättre relationer.

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor.
Mycket bra och konkreta förslag. Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig!
Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Denna utbildning hjälper er att spetsa skrivkunskaperna. Anna visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet för att möta utmaningarna med att föra en kunddialog i publik miljö.

Var och när?

När: Torsdag den 8 december, 8.00-11.00.
Var: Summit Skofabriken, Hornsbruksgatan 23, Stockholm (karta)
Närmaste t-bana: Hornstull.

Trender och verktyg på tre timmar

08.00: Vi hälsar välkomna med en god frukost

08.30: Björn, VD på Kundo introducerar kort Kundo som verktyg och hur kundservice har blivit den nya marknadsföringen.

09.00: Skriva effektivt: Nå rätt effekter, hos rätt läsare

  • Skriv så att texten uppnår alla delar av kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Använd en tydlig och effektiv textstruktur, som fungerar i många situationer.
  • Skriv övertygande: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende.

09.45: Bensträckare. Ta en kopp kaffe till.

10.00: Skriva rätt: Använd rätt ton och rätt språk

  • Skriv innehållsrika rubriker som leder varje läsare till rätt svar.
  • Svara personligt till frågeställaren, men så att svaret kan hjälpa många fler.
  • Välj rätt ord: se upp för era interna ord, välj ord som ger det intryck ni vill ge.

10:45: Vi avslutar. Stanna ändå gärna kvar en stund. Du kan ställa frågor till Anna Hass, eller diskutera era utmaningar med oss på Kundo.

Pris & anmälan

Utbildningen kostar 2 900 kronor per person.
Om ni redan är kunder hos oss betalar ni istället bara 2 100 kronor per person. Om ni vill anmäla 6-10 personer betalar ni totalt endast 10 500 kronor.

Anmäl er här!

Har du några frågor är du välkommen att höra av dig till anna@kundo.se

Glada hälsningar Kundogänget!

Intervju: Kontroll och skalbarhet i kundservice hos Auctionet

Auctionet är ett snabbväxande digitalt företag som mer än dubblat sin omsättning de senaste två åren. Med en kraftig ökning av antal kunder och ärenden till kundservice behövdes ett verktyg som skapade översikt och kontroll. Anna Nilsson på Auctionet berättar om varför de valde Kundo Mail.

Auctionet arbetar 10-15 personer i olika funktioner i Kundo Mail för att besvara frågor från kunder och auktionshus. De vanligaste frågorna handlar om hur budgivningen fungerar, hur man blir kund och om transporter.

Tidigare arbetade man i ett vanligt e-postprogram för att besvara kundernas frågor. I takt med att antalet ökade växte utmaningarna kring hanteringen av ärenden via e-post. Kollegor riskerade att svara på samma fråga och det var svårt att säkerställa att alla ärenden verkligen blivit besvarade.

— De senaste åren har antal ärenden mer än femdubblats, så vi behövde verkligen ett bra verktyg, berättar Anna Nilsson, Support Manager på Auctionet.

”De senaste åren har antal ärenden mer än femdubblats, så vi behövde verkligen ett bra verktyg”

För att hantera problemen sökte Auctionet ett verktyg byggt för kundservice men som fortfarande var snyggt och lättarbetat. I Kundos dashboard ser alla direkt vem som arbetar med vilket ärende och det blir enklare att effektivt arbeta med stora volymer av e-post. Tack vare den ökade kontrollen och tryggheten behöver alla medarbetare inte längre befinna sig på samma plats eftersom behovet av avstämningar kring ärenden nu minskat.

 

Anna nämner flera funktioner som förenklat och underlättat arbetet med ärenden:

Statistiken: Vi kategoriserar inkomna ärenden och kan enkelt se både hur många frågor vi får och inom vilka områden. Det hjälper oss planera och att utveckla vår produkt.

Tilldelning: Att snabbt kunna tilldela ett ärende till sig själv eller en kollega gör det enkelt att tydligt fördela arbete och ansvar.

Interna anteckningar: En liten men viktig detalj som gör ett en kollega lätt kan förstå status och annan viktig information om ett ärende.

Enkelheten i verktyget har gjort att Auctionet successivt utökat användningen av Kundo Mail.
— Det är inom kundservice som vi får flest ärenden men vi har även utökat användningen av Kundo Mail i övriga organisationen. Idag arbetar även ekonomi och marknad i verktyget för sin dialog med auktionshusen och vi hanterar totalt sex inkorgar i Kundo Mail, avslutar Anna.

Om Auctionet: Auctionet är en marknadsplats där europeiska auktionshus säljer möbler, konst, design, samlarföremål och mycket mer. Föremålen säljs på nätauktion, ungefär som eBay eller Tradera, men med skillnaden att alla föremål är noggrant utvalda, kontrollerade, beskrivna och fotograferade av experter.

Vill du veta mer om hur Kundo kan förbättra kontroll och ärendehantering av er e-post i kundervice? Se den korta filmen och läs mer om Kundo Mail.