Håll dig uppdaterad med vårt nyhetsbrev och andra kanaler

Är du intresserad av vad som händer på Kundo men är fortfarande inte kund hos oss? Inga problem, det finns ett antal olika sätt att följa utvecklingen av vår produkt!

Nyhetsbrev

Ungefär en gång per månad skickar vi ut vårt nyhetsbrev. Där fokuserar vi främst på nya funktioner och annan produktrelaterad information. Är du redan kund hos oss får du nyhetsbrevet automatiskt, annars är du varmt välkommen att prenumerera här.

YouTube

Vi har nyligen börjat publicera presentationer och videoguider på vårt konto hos YouTube. På sikt kommer du både att hitta handfasta guider för dig som redaktör och användare av Kundo tillsammans med översiktliga presentationer av produkten och dess funktioner. Om du vill vara säker på att inte missa några filmer kan du prenumerera på våra uppdateringar.

Twitter, Facebook & Google+

På våra konton hos Twitter, Facebook och Google+ publicerar vi regelbundet (men inte för ofta, vi lovar!) både viktiga produktnyheter men också länkar till bra läsning om social kundservice, community management m.m.

Har du frågor om Kundo kan du ställa dem i de sociala kanalerna ovan samt förstås via e-post eller telefon.

Erbjudande: Skrivteknik och kundbemötande för social kundtjänst

Nu lanserar vi en helt ny kurs i skrivande, tillsammans med språkkonsulterna på Expressiva. Målet är att er dialog på Kundo ska ge en riktigt bra kundupplevelse.

Med Kundo som verktyg har ni ett gott stöd för en bra kunddialog. Men tekniken är långt ifrån det enda som får ert forum att fungera, i grunden är det dialogen som skapar det största värdet. Språket ni använder och svaren ni skriver påverkar hur kunderna känner för er och det ni säljer.

Social kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Kundo visas för hundratals personer, och det är därför lätt att förstå värdet av en tydlig, positiv och säljande dialog.

Denna kurs vässar era skrivverktyg. Utbildarna från Expressiva är experter på språk. De visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet, och möta utmaningarna med att föra kunddialogen i en publik miljö.

Vi anpassar kursen till er

Kursen skräddarsys för er, och utgår från en gemensam analys av texter i ert forum. Vi kan också anpassa innehållet utifrån deltagarnas roller och arbetssätt idag, så att till exempel produktexperter blir bättre på att tänka dialog och relation, och kundtjänstpersonal slipar på marknadsföringen.

Kursens innehåll

Kursen genomförs under två halvdagar på plats hos er och varvar teori med praktik. Vi analyserar språkbruk och tonalitet och enas om riktlinjer eller gemensamma skrivsätt. Kursen innefattar följande moment:

  • Hantera alla delar i kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Analysera frågan: Förstå vad kunden faktiskt frågar efter. Hur svarar du personligt till frågeställaren, samtidigt som svaret ska kunna hjälpa många fler?
  • Tonalitet: se till att ert språk ger det intryck ni vill ge.
  • Skriva för att övertyga: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende. Hur ska kunden känna när hon läst ditt svar?
  • Skrivriktlinjer: Vad behöver ni göra på samma sätt?
  • Övningar/workshop: Vi analyserar tillsammans exempel på diskussioner i ert forum. Vad är bra i varje dialog? Vad kan bli bättre? Hur uppfyller vi de tre syftena?

Boka kursen redan nu inför hösten

Vår kurs i skrivteknik och kundbemötande kostar 29 000 kronor inklusive textanalys och skräddarsytt utbildningsmaterial. Vi rekommenderar att ni är max 15 personer då flera praktiska övningar ingår. Kursen utgår från Kundos plattform men kommer väl till pass även för er som arbetar med kundservice i andra sociala kanaler som Facebook och Twitter. Kursledaren Anna Hass från Expressiva har i många år hållit skrivkurser bland annat hos Apoteket, SL, SEB och Arbetsförmedlingen.

Naturskyddsföreningen minskar arbetsbördan och ökar räckvidden med Kundo

Kan man både minska antalet inkomna frågor och samtidigt öka räckvidden för viktig information? Ja det verkar så. Vår kund Naturskyddsföreningen rapporterar att antalet ärenden minskat med 75% sedan man bytt ut ett klassiskt kontaktformulär mot ett forum hos Kundo. Samtidigt har antalet människor som läst informationen från Naturskyddsföreningen kraftigt ökat.

För varje mail man tidigare besvarade nådde den informationen bara en person, mottagen av mailet. Med ett forum kan besökare på webbplatsen ta del av befintliga svar och diskussioner. Dessutom når informationen fler än besökare till den egna webbplatsen eftersom frågor och svar också kan hittas på Google. Ett trevligt exempel på det senare är en Googling på “fish for live märkning” som tydligt visar hur foruminlägg kan placera sig bra (i skrivande stund på plats 2) i sökresultaten.

Under april – maj minskade antalet inskickade frågor från 500 år 2011 till 140 år 2012. Samtidigt har inläggen i naturskyddsföreningens forum fått över 3 600 sidvisningar under perioden. Inläggning om märkning av fisk har visats 59 gånger.

Sidvisningar i Naturskyddsföreningens forum på Kundo

– Vi är en organisation med många sakkunniga inom olika områden. Med forumet så når vi inte bara fler med samma eller mindre arbetsinsats utan har också bättre översikt och riskerar inte att frågor ligger obesvarade ute i organisationen berättar Mona Wallin som är webbredaktör och ansvarig för sociala medier på Naturskyddsföreningen.

För oss på Kundo är det här förstås otroligt glädjande och det är extra roligt med en organisation som kan jämföra med en nollmätning från tidigare år. Att minska dialogen med sina kunder är för oss inget självändamål, tvärt om – Vår vision, att varje kunddialog ska skapa värde, handlar om att effektivisera genom att ta bort de onödiga frågorna och samtidigt öka effekten av den dialog som faktiskt är värdefull. Alltså precis det som Naturskyddsföreningen här lyckats göra.