Intervju med Björn Sållarp om Mitt Saldo

Björn Sållarp utvecklar den populära iPhoneapplikationen Mitt Saldo. Han var en av de första  att föreslå att vi skulle bygga en version av Kundo för appar (den allra första som kom med förslaget var Johan Sjöstrand som bygger TV-guiden TVdags). Mitt Saldo är en applikation för iOS som på grund av sin funktionalitet måste uppdateras ofta och därför blir snabb feedback från användarna helt central. Sedan förslaget kom har Björn även hjälpt oss göra den första versionen av Kundo för mobilappar och självklart är Mitt Saldo även först ut med att integrera Kundo skarpt i sin app.

Eftersom vi tycker både Björn och hans app är så bra vill vi publicera en intervju med Björn där han får berätta lite mer om Mitt Saldo.

Hej Björn! Vill du berätta lite kort om Mitt Saldo?

Mitt Saldo är en app som loggar in på användarens banker och hämtar saldoinformation som presenteras aggregerat i en lista. Man kan också snabbt överföra pengar mellan sina konton på en bank eftersom appen sköter inloggningen och ger tillgång till banken webbaserade mobilbank. Det var därför jag byggde appen, för att jag själv inte gillar att ha stora belopp på mitt kort-konto samtidigt som jag avskyr att bli nekad ett köp när kortet saknar täckning.

Du hämtar information från olika banker utan deras direkta medverkan. Vad tycker bankerna om det?

Bankerna är inte överförtjusta. Man ska ju inte ge bort några uppgifter till någon annan än banken, så dom måste ju säga att det här är en dålig idé. Mitt Saldo har under sina 1,5 år på App store över 55.000 nedladdningar, 4,5 i medel av drygt 1700 satta betyg. Jag har också blivit inbjuden och träffat flera banker och det har hittills varit väldigt trevliga möten. Om Mitt Saldo kan bidra till att bankerna öppnar publika API’er, vilket jag och många andra förespråkar, är det är stort steg framåt. Det skulle verkligen gynna alla människor om informationen blev tillgänglig.

En ny version blev tillgänglig i App Store i veckan [vecka 11], vad är det som är nytt i nya versionen?

Den nya versionen är framför allt en uppdatering för att Nordea har uppdaterat sin mobilbank. Tyvärr har Nordea också långdraga driftproblem på sin mobilbank vilket gör att jag blivit överöst med felrapporter nu när det inte fungerar ändå. Många blir frustrerade och jag förstår dom, det är mycket lättare att få ut sin frustration direkt i appen nu med Kundo. När ett fel uppstår i Mitt Saldo, som när Nordeas tjänst inte svarar, får användaren ett val att felrapportera direkt via Kundo. Det gör de också, mycket mer än innan jag hade Kundo i appen. Det är många som hör av sig och tackar för snabb återkoppling när de felrapporterat.

Du var en av två personer som tidigt föreslog att Kundo borde bygga in integration för appar. Varför tyckte du det var en bra idé?

Min applikation skiljer sig ganska mycket från andra appar genom att den integrerar med så många olika tjänster, som inte är byggda för integration egentligen. Det är ganska ofta det uppstår olika problem, allt i från uppdateringar hos bankerna som gör att min kod inte fungerar till att bankernas tjänster ligger nere. Hur bra kod jag än skriver eller hur mycket jag än testar så kommer det uppstå problem löpande. Jag behövde ett bra sätt att hantera feedback i form av felrapporter från användarna och min bloggs kommenteringsfunktion som jag använde var ingen bra lösning.

Kundo är perfekt eftersom användarna kan se andras frågor, det fungerar redan via webbsidan men eftersom de flesta av mina användare bara använder appen så måste jag finnas där dom är och svara på frågor. Felrapportering var mitt stora problem men det kommer också in mycket bra feedback i form av förslag och några har till och med skickat in lite beröm. Beröm kan man aldrig få för mycket av!

Vad är dina planer för Mitt Saldo framöver? Hur vill du att appen ska utveckas?

Inom en ganska snar framtid kommer jag med en stor uppdatering, version 2. Då har jag tagit fasta på de vanligaste önskemålen som kommit in under 1,5 år. Nästan hela applikationen är omskriven från grunden och den har fått ett nytt utseende som förhoppningsvis gör att jag slipper kommentarer på App Store om att den är bra men ful. Med en ny grund och struktur kan jag utveckla appen snabbare och erbjuda mer funktionalitet på ett bättre sätt.

Vi vill rikta ett varmt tack till Björn för hans engagemang för Kundo!

Kort om Facebooks nya tidslinje för sidor

Idag har många hunnit märka att Facebook påbörjat lanseringen av tidslinjen för företagssidor. För Kundos Facebookapplikation innebär detta följande förändringar:

Applikationer får mer utrymme på bredden. Detta innebär i dagsläget att vår applikation har onödigt mycket utrymme till höger och vänster, även om den fortfarande fungerar precis som vanligt. Vi kan inte göra förändringar av vår applikation före den 30 mars då samtliga sidor fått denna funktionalitet. Tills dess kommer applikationen förbli något smalare, men en uppdatering är alltså på gång.

En annan förändring är att länkarna till applikationer har flyttat från menyn till vänster upp direkt under omslagsbilden. Detta gör att applikationer som tidigare låg långt ned i menyn riskerar att få en undanskymd plats. du kan dock redigera detta så att Kundos applikation hamnar precis efter bilder i menyn, eller först om du helt inaktiverar bildapplikationen för sidan. Har du färre än 5 applikationer går det dock inte att redigera ordningen. Tricket här är att lägga till fler applikationer tillfälligt, redigera ordningen som du vill och sedan ta bort dem igen. Knasigt, men sant…

 

 

Privata inlägg via Kundo

För många av våra kunder passar den publika miljö som Kundo erbjuder för kundtjänst perfekt, inläggen i forumet skapar värde för fler än den som ställde frågan eller lämnade förslaget. För andra kunder är det publika för det mesta positivt, men det kan också finnas tillfällen då ett inlägg trots allt inte hör hemma i forumet. Exempel på sådana inlägg är frågor om en specifik order, prenumeration eller liknande. Dessa inlägg skapar inte mervärde för andra besökare utan bidrar istället till ”brus” i forumet.

Därför har vi nu lanserat möjligheten att skicka privata inlägg via Kundo. Detta sker genom att besökaren kryssar i en ruta längst ned i formuläret när de skickar sin fråga. Om detta val görs skickas inlägget istället som ett vanligt e-postmeddelande till en e-postadress ni anger. Inlägget sparas inte hos Kundo.

Möjligheten att skicka privata meddelanden är ej aktiverad som standard och vårt förslag är att du enbart aktiverar denna funktion om ni får mycket inlägg av privat eller personlig karaktär. Funktionen aktiverar du under inställningarna för Tyck till-fönstret och är tillgänglig i vår kontotyp Small och uppåt.