Välkommen på seminarium: Effektiv och engagerande kunddialog

Kom och ät frukost tillsammans med oss på Kundo! Vi har nöjet att presentera två mycket intressanta talare: Barncancerfonden och Marginalen Bank!

Vi inleder morgonen med frukost och en kort presentation av Kundo, ett publikt forum som hjälper företag att minska belastningen på sin kundservice och ge snabbare information till sina kunder. Därefter kommer våra huvudtalare att presentera hur ett kundserviceforum kan användas i deras olika branscher.

barncancerfonden-logoFredrik Annmo & Nathalie Lindblad, Givarservice Barncancerfonden
Barncancerfonden har använt Kundo sedan 2013. Barncancerfonden har väldigt varierande kontaktytor mot allmänheten – där organisationens givarservice möter drabbade familjer, givare, forskare och vetenskapligt intresserade. Fredrik och Nathalie kommer prata om hur de använder Kundos verktyg för att kunna erbjuda högsta möjliga servicenivå, oavsett anledning till att man kontaktat Barncancerfonden.


marginalen_bank-logo2Anna Martinkari, CDO och Anton Mägi Hurtig, Gruppchef Kundservice, Marginalen Bank
Marginalen Bank arbetar aktivt med att inkludera hela organisationen i arbetet med kunden. I det ingår att proaktivt hitta nya sätt att ta tillvara på och få in all information som kunderna bidrar med via feedback och frågor, i processer och produktutveckling. Kundo, både forum och den nyligen implementerade chatten är viktiga delar i bankens strategi för att möta de växande kraven som finns på ”intelligent” service i alla kanaler. Hör Anna och Anton berätta om vägen framåt och hur banken ser Kundo som en del i den övergripande digitala transformationsresan.

För vem?

För dig som arbetar med kundservice, kommunikation, digital marknadsföring, webbstrategi så kommer detta vara ett spännande seminarium.

Var och när?

När: Torsdag den 17 november 2016. Välkomna från kl. 07.45.
Var: Summit Tidningshuset (DN-skrapan), Rålambsvägen 17, Stockholm (karta). Närmaste T-bana: Thorildsplan

07.45-08.00— Frukost
08.00-09.20— Seminarium

Hur anmäler jag mig?

Anmäl dig här! senast den 15 november. Seminariet är givetvis kostnadsfritt. 
Glöm inte att ange om du har några allergier vi bör ta hänsyn till!

Seminariet kommer även att sändas live. Skicka ett mail till office@kundo.se om du inte kan delta på plats och vill få en länk till liveströmmen.

Har du frågor? Kontakta Anna Degrell, anna@kundo.se

 

Kundo Chat – Snabb och personlig kundservice

I början av oktober lanserade vi Kundo Chat, vår tredje produkt för digital kundservice. Bland de första kunderna ut finns Apoteket, Barncancerfonden och Marginalen Bank.

kundo-chatKundo Chat är en digital kanal för närmare kundkontakt. Idag förväntar sig de flesta kunder ett personligt bemötande och snabba svar. Med Kundo Chat kan ni därför prata direkt med kunderna på er webbplats och vara lika personliga som i ett telefonsamtal. I chatten behöver kunderna inte vänta lika länge på sin tur, eftersom ni kan hantera flera konversationer samtidigt eller effektivt fördela dem mellan er.

Precis som våra övriga produkter är Kundo Chat mycket lättanvänd och gränssnittet gör det enkelt och roligt för kundservicemedarbetare att arbeta i verktyget.

 

Kundo Chat passar lika bra för den mindre som den stora kundserviceorganisationen, oavsett om ni får 5 eller 500 chattar per dag. För ett effektivt och kundanpassat bemötande kan ni använda färdiga svar och skapa separata chattkanaler för olika målgrupper och behov. Under chatten ser du kundens aktivitet på er webbplats vilket hjälper dig att ge ett mer situationsanpassat svar. Efter en avslutad konversationen är chatten tillgänglig och sökbar i Kundo och kan enkelt tilldelas, kategoriseras och följas upp som ett ärende i efterhand.

kundo-chat-2

Statistik och rapporter för antal chattar, svarstider och typer av ärenden finns tillgängligt direkt i Kundo och via månadsrapporter.

Kundo Chat fungerar sömlöst tillsammans med våra övriga produkter för kundservice. Alla ärenden samlas i en gemensam dashboard och ni får ett enda verktyg för er digitala kunddialog. Precis som för våra övriga produkter uppfyller vi alla högst ställda krav på datalagring och hantering av personuppgifter inom EU.

Chattens utseende kan lätt anpassas till er webbplats och grafiska profil. Självklart kan era besökare även chatta med er direkt i mobilen!

Vill du veta mer om Kundo Chat? Välkommen att kontakta oss för en demo!

Välkomna Renate, Christian och Daniel!

christian-renate-daniel

Under de senaste veckorna har vi blivit fler på Kundo. Här är våra tre glada nya kollegor – och vi är minst lika glada som de över att ha dem på plats på Kundo!

Renate (mitten) är vår nya Customer Success Manager. Hon kommer, tillsammans med Anna, jobba med det viktiga arbetet att ta hand om alla våra kunder och se till att de lyckas i sina satsningar på digital kundservice. Renate kommer närmast från Coursio.

Christian (t.v.) och Daniel (t.h.) är våra nya säljare. Kanske kommer du höras med någon av dem på telefon eller träffas för en demo! Med dem har vi nu dubblat säljteamet och ser fram emot en spännande höst. Christian jobbade tidigare på ClearCar och Daniel kommer närmast från Fyndiq.

Varmt välkomna Renate, Christian och Daniel! 🙂