Intervju: Kontroll och skalbarhet i kundservice hos Auctionet

Auctionet är ett snabbväxande digitalt företag som mer än dubblat sin omsättning de senaste två åren. Med en kraftig ökning av antal kunder och ärenden till kundservice behövdes ett verktyg som skapade översikt och kontroll. Anna Nilsson på Auctionet berättar om varför de valde Kundo Mail.

Auctionet arbetar 10-15 personer i olika funktioner i Kundo Mail för att besvara frågor från kunder och auktionshus. De vanligaste frågorna handlar om hur budgivningen fungerar, hur man blir kund och om transporter.

Tidigare arbetade man i ett vanligt e-postprogram för att besvara kundernas frågor. I takt med att antalet ökade växte utmaningarna kring hanteringen av ärenden via e-post. Kollegor riskerade att svara på samma fråga och det var svårt att säkerställa att alla ärenden verkligen blivit besvarade.

— De senaste åren har antal ärenden mer än femdubblats, så vi behövde verkligen ett bra verktyg, berättar Anna Nilsson, Support Manager på Auctionet.

”De senaste åren har antal ärenden mer än femdubblats, så vi behövde verkligen ett bra verktyg”

För att hantera problemen sökte Auctionet ett verktyg byggt för kundservice men som fortfarande var snyggt och lättarbetat. I Kundos dashboard ser alla direkt vem som arbetar med vilket ärende och det blir enklare att effektivt arbeta med stora volymer av e-post. Tack vare den ökade kontrollen och tryggheten behöver alla medarbetare inte längre befinna sig på samma plats eftersom behovet av avstämningar kring ärenden nu minskat.

 

Anna nämner flera funktioner som förenklat och underlättat arbetet med ärenden:

Statistiken: Vi kategoriserar inkomna ärenden och kan enkelt se både hur många frågor vi får och inom vilka områden. Det hjälper oss planera och att utveckla vår produkt.

Tilldelning: Att snabbt kunna tilldela ett ärende till sig själv eller en kollega gör det enkelt att tydligt fördela arbete och ansvar.

Interna anteckningar: En liten men viktig detalj som gör ett en kollega lätt kan förstå status och annan viktig information om ett ärende.

Enkelheten i verktyget har gjort att Auctionet successivt utökat användningen av Kundo Mail.
— Det är inom kundservice som vi får flest ärenden men vi har även utökat användningen av Kundo Mail i övriga organisationen. Idag arbetar även ekonomi och marknad i verktyget för sin dialog med auktionshusen och vi hanterar totalt sex inkorgar i Kundo Mail, avslutar Anna.

Om Auctionet: Auctionet är en marknadsplats där europeiska auktionshus säljer möbler, konst, design, samlarföremål och mycket mer. Föremålen säljs på nätauktion, ungefär som eBay eller Tradera, men med skillnaden att alla föremål är noggrant utvalda, kontrollerade, beskrivna och fotograferade av experter.

Vill du veta mer om hur Kundo kan förbättra kontroll och ärendehantering av er e-post i kundervice? Se den korta filmen och läs mer om Kundo Mail.

Välkommen till höstens användarträff!

Äntligen är det dags igen för Kundos populära användarträff.
Boka in 7 december redan nu så ses vi!

På användarträffen du får möjlighet att träffa andra som illustration-high-five-whitearbetar med Kundo Forum för att byta erfarenheter, diskutera utmaningar och lära av varandra.

Välkommen till en eftermiddag fylld med intressanta diskussioner där du får möjlighet att prata och byta erfarenheter med andra redaktörer. Du kommer också få lyssna på andra företag som berättar om sitt dagliga arbete med Kundo. En detaljerad agenda kommer att presenteras närmare eventet.

Under användarträffen presenteras också vinnarna av de prestigefulla priserna Årets Kundoforum och Årets redaktör!

För vem?

Träffen vänder sig främst till dig som arbetar praktiskt med Kundo Forum, men även intresserade kollegor och chefer är varmt välkomna att delta.

När och var?

illustration-contact-whiteNär: Den 7 december, kl. 13:00-17:00
Plats: Summit Tidningshuset (DN skrapan), Rålambsvägen 17, Stockholm. (karta) Närmaste tbana: Thorildsplan.

Hur anmäler jag mig?

Användarträffen är nu full!
Maila anna@kundo.se om du vill bli uppskriven på reservlistan

Användarträffen är gratis men antalet platser är begränsade. Det är först till kvarn som gäller, dock max 5 personer från samma företag.
Sista anmälningsdag är 2 december.

Frågor? Hör av dig till Anna: anna@kundo.se

Vi ses där!

Välkommen på seminarium: Effektiv och engagerande kunddialog

Kom och ät frukost tillsammans med oss på Kundo! Vi har nöjet att presentera två mycket intressanta talare: Barncancerfonden och Marginalen Bank!

Vi inleder morgonen med frukost och en kort presentation av Kundo, ett publikt forum som hjälper företag att minska belastningen på sin kundservice och ge snabbare information till sina kunder. Därefter kommer våra huvudtalare att presentera hur ett kundserviceforum kan användas i deras olika branscher.

barncancerfonden-logoFredrik Annmo & Nathalie Lindblad, Givarservice Barncancerfonden
Barncancerfonden har använt Kundo sedan 2013. Barncancerfonden har väldigt varierande kontaktytor mot allmänheten – där organisationens givarservice möter drabbade familjer, givare, forskare och vetenskapligt intresserade. Fredrik och Nathalie kommer prata om hur de använder Kundos verktyg för att kunna erbjuda högsta möjliga servicenivå, oavsett anledning till att man kontaktat Barncancerfonden.


marginalen_bank-logo2Anna Martinkari, CDO och Anton Mägi Hurtig, Gruppchef Kundservice, Marginalen Bank
Marginalen Bank arbetar aktivt med att inkludera hela organisationen i arbetet med kunden. I det ingår att proaktivt hitta nya sätt att ta tillvara på och få in all information som kunderna bidrar med via feedback och frågor, i processer och produktutveckling. Kundo, både forum och den nyligen implementerade chatten är viktiga delar i bankens strategi för att möta de växande kraven som finns på ”intelligent” service i alla kanaler. Hör Anna och Anton berätta om vägen framåt och hur banken ser Kundo som en del i den övergripande digitala transformationsresan.

För vem?

För dig som arbetar med kundservice, kommunikation, digital marknadsföring, webbstrategi så kommer detta vara ett spännande seminarium.

Var och när?

När: Torsdag den 17 november 2016. Välkomna från kl. 07.45.
Var: Summit Tidningshuset (DN-skrapan), Rålambsvägen 17, Stockholm (karta). Närmaste T-bana: Thorildsplan

07.45-08.00— Frukost
08.00-09.20— Seminarium

Hur anmäler jag mig?

Anmäl dig här! senast den 15 november. Seminariet är givetvis kostnadsfritt. 
Glöm inte att ange om du har några allergier vi bör ta hänsyn till!

Seminariet kommer även att sändas live. Skicka ett mail till office@kundo.se om du inte kan delta på plats och vill få en länk till liveströmmen.

Har du frågor? Kontakta Anna Degrell, anna@kundo.se