Välkommen på Kundos populära utbildning i skrivteknik och kundbemötande!

ill_enduser_curlyboy_vmark_flag

Boka in fredagen den 24 november i kalendern och delta på utbildningen som vi arrangerar tillsammans med språkkonsulten Anna Hass från Expressiva.
Språket ni använder, och svaren ni skriver, påverkar vad kunderna känner för er och för det ni säljer. Kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Kundoforum, Facebook och Twitter visas för hundratals personer. Med en tydlig, positiv och säljande dialog bygger ni bättre relationer.

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor. Mycket bra och konkreta förslag.
Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig!

Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Denna utbildning hjälper er att spetsa skrivkunskaperna. Anna visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet för att möta utmaningarna med att föra en kunddialog i publik miljö.

Var och när?

När: Fredag 24 november, kl. 8.00-11.00.
Var: Helio Hitech – Sveavägen 9, Stockholm 
Närmaste t-bana: Hötorget.

Agenda: Trender och verktyg på tre timmar

08.00: Vi hälsar välkomna med en god frukost

08.30: Björn Lilja, VD på Kundo, introducerar kort Kundo och varför kundservice och hur vi kommunicerar har blivit allt mer centralt de senaste åren.

09.00: Skriva effektivt: Nå rätt effekter, hos rätt läsare.

  • Skriv så att texten uppnår alla delar av kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Använd en tydlig och effektiv textstruktur, som fungerar i många situationer.
  • Skriv övertygande: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende.

09.45: Bensträckare. Ta en kopp kaffe till.

10.00: Skriva rätt: Använd rätt ton och rätt språk.

  • Skriv innehållsrika rubriker som leder varje läsare till rätt svar.
  • Svara personligt till frågeställaren, men så att svaret kan hjälpa många fler.
  • Välj rätt ord: se upp för era interna ord, välj ord som ger det intryck ni vill ge.

10:45: Vi avslutar. Stanna ändå gärna kvar en stund. Du kan ställa frågor till Anna Hass, eller diskutera era utmaningar med oss på Kundo.

Pris & anmälan

Utbildningen kostar 2 900 kronor per person.
Om ni redan är kunder hos oss betalar ni istället bara 2 100 kronor per person.
Om ni vill anmäla 6-10 personer betalar ni totalt endast 10 500 kronor.

Anmäl er till skrivutbildningen här!
Har du några frågor är du välkommen att höra av dig till success@kundo.se

Välkommen Adam!

adamDenna vecka har vi blivit en till på Kundo! Adam har anslutit sig till gänget och han axlar rollen som marknadsförare. Då han inte jobbar gillar han mest att umgås, springa, resa, klättra och gå på AW.

Varmt välkommen, Adam! 🙂

Välkomna Madeleine, Christine och Josefine!

Madeleine, Christine och Josefine

Jippie! I fredags började tre nya kollegor på Kundo: Madeleine (t.v.) Christine (mitten) och Josefine (t.h.)!

Madeleine kommer att jobba med försäljning hos oss. När hon inte jobbar gillar hon mest att cykla snabbt utomhus, lyfta semitungt inomhus, och testa allt nytt.
Även Josefine kommer jobba som säljare. Då hon inte är på kontoret så upptäcker hon gärna nya ställen, lagar spännande maträtter eller tränar med vänner.
Christine ansluter till Customer Success-teamet, och utanför jobbet gillar hon mest att ge sig ut på olika utflykter med familjen.

Vi är såklart superglada att få dessa duktiga personer ombord – varmt välkomna! 🙂

Rapport: Så jobbar svenska kundserviceorganisationer 2017

För tredje året i rad publicerar vi på Kundo rapporten Digital kundservice i Sverige. Över 70 chefer och medarbetare inom kundservice har hjälpt oss förstå vilka verktyg och kanaler man använder, vilka trender man ser och vilka satsningar som planeras.

De senaste åren har präglats av en intensiv satsning på nya kanaler i spåren av digitalisering, sociala medier och nya förväntningar hos kunderna. Etableringen av kundservice i nya kanaler avtar nu men fortfarande tror fler än 50% av de svarande att de finns tillgängliga i fler kanaler om ett år.

Chatt fortsätter att vara en populär satsning, något som förstärks av att Facebook det senaste året gjort det möjligt för kunderna att chatta direkt med företag och organisationer via Facebook Messenger.

Det har skrivits mycket om artificiell intelligens (AI) och chattbottar som naturliga nästa steg inom kundservice. Även om detta säkert kommer saknas fortfarande lättillgängliga och billiga tekniska lösningar för det, vilket också märks i årets undersökning.

Vill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?
Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2017