För många av våra kunder passar den publika miljö som Kundo erbjuder för kundtjänst perfekt, inläggen i forumet skapar värde för fler än den som ställde frågan eller lämnade förslaget. För andra kunder är det publika för det mesta positivt, men det kan också finnas tillfällen då ett inlägg trots allt inte hör hemma i forumet. Exempel på sådana inlägg är frågor om en specifik order, prenumeration eller liknande. Dessa inlägg skapar inte mervärde för andra besökare utan bidrar istället till ”brus” i forumet.
Därför har vi nu lanserat möjligheten att skicka privata inlägg via Kundo. Detta sker genom att besökaren kryssar i en ruta längst ned i formuläret när de skickar sin fråga. Om detta val görs skickas inlägget istället som ett vanligt e-postmeddelande till en e-postadress ni anger. Inlägget sparas inte hos Kundo.
Möjligheten att skicka privata meddelanden är ej aktiverad som standard och vårt förslag är att du enbart aktiverar denna funktion om ni får mycket inlägg av privat eller personlig karaktär. Funktionen aktiverar du under inställningarna för Tyck till-fönstret och är tillgänglig i vår kontotyp Small och uppåt.
Senaste kommentarer