Nu lanserar vi en helt ny kurs i skrivande, tillsammans med språkkonsulterna på Expressiva. Målet är att er dialog på Kundo ska ge en riktigt bra kundupplevelse.
Med Kundo som verktyg har ni ett gott stöd för en bra kunddialog. Men tekniken är långt ifrån det enda som får ert forum att fungera, i grunden är det dialogen som skapar det största värdet. Språket ni använder och svaren ni skriver påverkar hur kunderna känner för er och det ni säljer.
Social kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Kundo visas för hundratals personer, och det är därför lätt att förstå värdet av en tydlig, positiv och säljande dialog.
Denna kurs vässar era skrivverktyg. Utbildarna från Expressiva är experter på språk. De visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet, och möta utmaningarna med att föra kunddialogen i en publik miljö.
Vi anpassar kursen till er
Kursen skräddarsys för er, och utgår från en gemensam analys av texter i ert forum. Vi kan också anpassa innehållet utifrån deltagarnas roller och arbetssätt idag, så att till exempel produktexperter blir bättre på att tänka dialog och relation, och kundtjänstpersonal slipar på marknadsföringen.
Kursens innehåll
Kursen genomförs under två halvdagar på plats hos er och varvar teori med praktik. Vi analyserar språkbruk och tonalitet och enas om riktlinjer eller gemensamma skrivsätt. Kursen innefattar följande moment:
- Hantera alla delar i kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
- Analysera frågan: Förstå vad kunden faktiskt frågar efter. Hur svarar du personligt till frågeställaren, samtidigt som svaret ska kunna hjälpa många fler?
- Tonalitet: se till att ert språk ger det intryck ni vill ge.
- Skriva för att övertyga: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende. Hur ska kunden känna när hon läst ditt svar?
- Skrivriktlinjer: Vad behöver ni göra på samma sätt?
- Övningar/workshop: Vi analyserar tillsammans exempel på diskussioner i ert forum. Vad är bra i varje dialog? Vad kan bli bättre? Hur uppfyller vi de tre syftena?
Boka kursen redan nu inför hösten
Vår kurs i skrivteknik och kundbemötande kostar 29 000 kronor inklusive textanalys och skräddarsytt utbildningsmaterial. Vi rekommenderar att ni är max 15 personer då flera praktiska övningar ingår. Kursen utgår från Kundos plattform men kommer väl till pass även för er som arbetar med kundservice i andra sociala kanaler som Facebook och Twitter. Kursledaren Anna Hass från Expressiva har i många år hållit skrivkurser bland annat hos Apoteket, SL, SEB och Arbetsförmedlingen.
Senaste kommentarer