Sedan Kundo startades för drygt två år sedan har vi haft förmånen att betrakta och dra lärdomar från hundratals inlägg, i mängder av olika forum. Våra kunder, och därmed deras egen kunddialog, skiljer sig ofta åt.
Med denna erfarenhet kan vi också konstatera att det finns både strålande, mediokra och även en del dåliga forum. Det vi också kan se är en tydlig koppling mellan vilka forum som blir framgångsrika och inte.
Men vad menar vi egentligen med ett framgångsrikt forum? Vi menar ett forum där…
- Stämningen är god. Både besökare och redaktörer deltar aktivt i dialogen i mestadels positiva ordalag.
- Inläggen är blandade, både enkla frågor och mer avancerade och genomtänkta förslag.
- Redaktörerna tar sin uppgift på stort alvar. Det syns direkt om ett svar är ett standardsvar eller anpassat för frågeställaren och situationen.
- Svaren kommer även andra besökare till godo. Dom är formulerade med omsorg där redaktören förstått det publika sammanhanget.
- Användare deltar aktivt genom att rösta och kommentera på andra inlägg.
- Diskussion och dialog uppstår: Flera trådar har diskussioner som slutar i en gemensam ståndpunkt eller en lösning på ett problem.
Det finns många fler faktorer att lyfta fram, men detta är några av de tydligaste tecknen på ett välmående forum. Vad vi på Kundo kommit att förstå är hur viktigt ett välmående forum är för att rätt affärsnytta ska uppstå.
Med ett välmående forum får vi bland annat:
- Bäst förutsättningar för att dra nytta av våra användares engagemang. Vi kan fånga upp förslag och problem som inte kommer fram i vanliga supportärenden.
- Nöjdare kunder: Besökarna upplever forumet som en positiv upplevelse som bidrar till att stärka bilden av företaget.
- Minskat antal upprepade frågor, vilket förstås ger både mindre arbete och fler besvarade frågor.
Att våra kunder lär sig god forumvård är alltså av strategisk betydelse, både för er och för oss. Mot denna bakgrund har vi successivt börja samla våra erfarenhet av sammanställt ett utbildningspaket. Vi kommer successivt att utveckla det erbjudandet men som ett första steg lanserar vi en presentation för våra kunder att ta del av:
Vi kommer att fortsätta förfina och utöka detta material under våren och sommaren!
För er som använder Kundo idag, eller funderar på att göra det, kommer vi gärna ut och berättar om hur ni på bästa sätt kan jobba med ert forum. Vi är övertygade om att detta är mycket väl investerad tid för er som vill få ut maximal nytta av Kundo.
Är er organisation intresserade av en utbildning i god forumvård? Kontakta gärna Björn på telefon 0733 952 954 eller skicka e-post till oss!
Senaste kommentarer