Välkomna Madeleine, Christine och Josefine!

Madeleine, Christine och Josefine

Jippie! I fredags började tre nya kollegor på Kundo: Madeleine (t.v.) Christine (mitten) och Josefine (t.h.)!

Madeleine kommer att jobba med försäljning hos oss. När hon inte jobbar gillar hon mest att cykla snabbt utomhus, lyfta semitungt inomhus, och testa allt nytt.
Även Josefine kommer jobba som säljare. Då hon inte är på kontoret så upptäcker hon gärna nya ställen, lagar spännande maträtter eller tränar med vänner.
Christine ansluter till Customer Success-teamet, och utanför jobbet gillar hon mest att ge sig ut på olika utflykter med familjen.

Vi är såklart superglada att få dessa duktiga personer ombord – varmt välkomna! 🙂

Rapport: Så jobbar svenska kundserviceorganisationer 2017

För tredje året i rad publicerar vi på Kundo rapporten Digital kundservice i Sverige. Över 70 chefer och medarbetare inom kundservice har hjälpt oss förstå vilka verktyg och kanaler man använder, vilka trender man ser och vilka satsningar som planeras.

De senaste åren har präglats av en intensiv satsning på nya kanaler i spåren av digitalisering, sociala medier och nya förväntningar hos kunderna. Etableringen av kundservice i nya kanaler avtar nu men fortfarande tror fler än 50% av de svarande att de finns tillgängliga i fler kanaler om ett år.

Chatt fortsätter att vara en populär satsning, något som förstärks av att Facebook det senaste året gjort det möjligt för kunderna att chatta direkt med företag och organisationer via Facebook Messenger.

Det har skrivits mycket om artificiell intelligens (AI) och chattbottar som naturliga nästa steg inom kundservice. Även om detta säkert kommer saknas fortfarande lättillgängliga och billiga tekniska lösningar för det, vilket också märks i årets undersökning.

Vill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?
Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2017

 

Välkommen till Kundodagen!

Vill du träffa andra redaktörer som jobbar i Kundos verktyg, får chansen att byta erfarenheter och dela med dig av egna tips? Boka in den 1 juni!

Ill_kundo_girl_boy_cheering_flags
Välkommen till Kundodagen!
I år utökar vi vår populära användarträff från att tidigare bara innefatta en eftermiddag med Kundo Forum till att nu även inkludera en förmiddag med en av våra andra produkter, Kundo Mail.

På förmiddagen kommer vi att fokusera på Kundo Mail, där du får möjlighet att ta del av vad som händer med produkten och få träffa och byta erfarenheter med andra som arbetar i Kundo Mail på ett eller annat sätt.

Under eftermiddagen så övergår användarträffen till att istället handla om Kundo Forum och du får möjlighet att prata och byta erfarenheter med andra redaktörer om ert arbete i forumet. Under eftermiddagen kommer också en av våra kunder Santa Maria berätta om hur de arbetar med Kundo Forum och vilket värde det har skapat för deras varumärke.

Dagen kommer också att bjuda på en inblick i vad som händer på Kundo, både nu och framöver men det största fokuset ligger såklart på arbetet i de båda produkterna och en chans för dig att träffa andra Kundoredaktörer.

När och var?

Den 1 juni, från kl.9:00
9:00-11:30: Kundo Mail
13:00-17:00: Kundo Forum

Plats: Summit Tidningshuset (DN skrapan), Rålambsvägen 17, Stockholm. (karta) Närmaste tbana: Thorildsplan.

Preliminär agenda: ill_enduser_curlyboy_vmark_flag

9:00: Välkomstfika
9:30: Nytt på Kundo
10:00: Kundo Mail
11:30: Avslut, Kundo Mail
-Lunch för dig som ska vara med hela dagen-
13:00: Välkomstfika
13:20: Nytt på Kundo (Samma som på förmiddagen)
13:50: Kundo Forum
16:45: Avslut.
(En detaljerad agenda kommer närmare eventet)

På förmiddagen börjar vi träffen med en god fika och under eftermiddagen bjuds det på snittar och dryck. Deltar du på hela Kundodagen så kommer det att bjudas på en lättare lunch.

Du är välkommen att delta hela dagen eller bara på den del som är relevant för dig.

Träffen är gratis men platserna är begränsade, det är därför först till kvarn som gäller och max 4 deltagare per organisation.

Anmäl dig här

Vid frågor, maila success@kundo.se