Ingen har nog missat att Artificiell Intelligens (AI) är en av de absolut hetaste trenderna inom kundservice just nu. Men precis som för alla riktigt heta områden finns både möjligheter och fallgropar. Vi på Kundo reder här ut begreppen och försöker skilja det som är användbart idag från missförstånd och hype. Häng med!

När världens största multinationella välgörenhetscykellag, Team Rynkeby - God Morgon cyklar till Paris i sommar för att stötta kampen mot barncancer blir det med hjälp av Kundo.

Grundarna till företaget Basecamp med nästan 3 miljoner kunder, Jason Fried och David Heinemeier Hansson, skriver i sin bok om en viktig princip som de använder i sin kundservice. Principen kallar de för “No big deal, or end of the world”.

Tänk dig att du befinner dig på en restaurang och när maten kommer in visar den sig vara kall. Du pratar med kyparen som ger ett oengagerat intryck och suckar när han bär tillbaka din tallrik till köket. Du känner dig illa bemött och härifrån blir det bara värre! Du granskar plötsligt både maten, servicen och hela upplevelsen från en negativ synvinkel. Även fast resten av måltiden fortlöper väl känner du dig missnöjd efter besöket.

På Kundodagen den 6 november utsågs årets tre bästa Kundoforum! Detta görs varje år för att lyfta fram forum som skapar extra stort värde för kunder och företag. Som vanligt kom det in många bra nomineringar och antalet fantastiska forum blir bara fler för varje år!

Årets vinnare är…

Låt oss börja med något som inte är nytt: En bra närvaro i sociala medier är idag en självklarhet för nästan alla organisationer. 4 av 5 svenskar använder sociala medier. En ny generation har hunnit växa upp med de sociala medier som en självklart. Sociala medier är en lika självklar kanal för kundservice som chatt, e-post eller telefon.

Välkommen på frukost den 6 december!

Dålig kundservice är en dålig kundupplevelse, och en dålig kundupplevelse kostar pengar, och ingen vill väl förlora pengar?

Välkommen på ett frukostseminarium med Kundo. Här lyfter vi några av de viktigaste trenderna inom kundservice. Vi ger flera tips och exempel på hur kundservice kan påverka företagets lönsamhet, och hur ni motiverar en investering i bättre verktyg för kundservice.

Dålig kundservice är en dålig kundupplevelse, och en dålig kundupplevelse kostar pengar. 

Lyckligtvis har många företag insett detta, och har tillsammans med digitalisering satt kundservice och kundupplevelse som en topprioritet för kommande satsningar. Men vad är det egentligen som gör en bra kundupplevelse? Om du jobbar med kundservice på något av alla företag som inte vill förlora pengar på en dålig kundupplevelse, så har vi här identifierat 5 trender för dig att ha koll på. 

Zendesk är en av de största internationella aktörerna för kundservice- och ärendehanteringsystem. Verktygen används av organisationer i många olika storlekar.  Zendesk grundades i Danmark 2007 med samma filosofi som idag kännetecknar Kundo, att vara ett modernare och enklare alternativ till avancerade ärendehanteringssystem och stora systemen för callcenters. Verktyg i världsklass ska finnas tillgängliga oavsett om ni har två eller 50 medarbetare i kundservice.

Kundo fortsätter att växa, och vi superglada över att få välkomna Julia Aldentorp till vårt gäng med awesome Success Managers! Julia kommer alltså vara en av stjärnorna som ser till att alla Kundos kunder mår bra och lyckas! Skulle ni bli trötta på att prata kundservice så kan ni fråga om sportbilar, hockey och aktier, där är hon vass!

Kundo fortsätter växa och vi startar hösten med att välkomna hela 7 nya kollegor(!) välkomna till teamet!