En av de största utmaningarna många kundserviceavdelningar ställs inför är den enorma mängd återkommande frågor de måste besvara varje dag. Förutom det uppenbara att det tar allt för mycket av dina medarbetares tid kan det också leda till omotiverade kollegor, högre risk för utbrändhet och i slutändan missnöjda kunder då alla ärenden inte hinns med i tid.

Inom kundservice ligger fokus ofta på att lösa ärenden snabbt och vid första kontakten. Många företag mäter exempelvis både svarstid och FCR-ratio (First Contact Resolution) för att följa upp hur bra man är på detta. Men det finns andra typer av ärenden som är minst lika viktiga att fokusera på för att få en hög kundnöjdhet.

AI är tveklöst en av de hetaste tekniktrenderna 2019. AI-trenden lovar automatisering, effektivisering och smarta tjänster för såväl konsumenter som företag. Kundservice är en av branscher som sägs kunna revolutioneras med hjälp av AI.

Som med alla nya och heta ämnen så råder såklart en hög grad av osäkerhet och begreppsförvirring. Vi hoppas därför att du, med hjälp av frågorna nedan, enklare ska kunna börja besvara frågan hur AI kan användas i er kundservice. På så vis blir du bättre rustad inför mötet med leverantörer av system som utlovar funktioner baserat på AI och maskininlärning.

Att svarstider påverkar kundnöjdhet är ingen hemlighet. Men istället för att känna den ständiga stressen att ytterligare sänka svarstiderna i er kundservice finns en mer rationell och vetenskaplig väg att vandra: Hitta det gyllene snittet mellan svarstid och kundnöjdhet!

Välkommen på årets trevligaste frukost med Kundo & Brilliant

Varmt välkomna på ett frukostseminarium om hur bra kundservice och bra kundupplevelser omger er med gladare kunder! Över en god frukost bjuder vi på två inspirerande presentationer från Kundo och Brilliant. Talare är Kundos VD och medgrundare Björn Lilja, och Brilliants försäljningschef Sara Gustafsson.

Ingen har nog missat att Artificiell Intelligens (AI) är en av de absolut hetaste trenderna inom kundservice just nu. Men precis som för alla riktigt heta områden finns både möjligheter och fallgropar. Vi på Kundo reder här ut begreppen och försöker skilja det som är användbart idag från missförstånd och hype. Häng med!

När världens största multinationella välgörenhetscykellag, Team Rynkeby - God Morgon cyklar till Paris i sommar för att stötta kampen mot barncancer blir det med hjälp av Kundo.

Grundarna till företaget Basecamp med nästan 3 miljoner kunder, Jason Fried och David Heinemeier Hansson, skriver i sin bok om en viktig princip som de använder i sin kundservice. Principen kallar de för “No big deal, or end of the world”.

Tänk dig att du befinner dig på en restaurang och när maten kommer in visar den sig vara kall. Du pratar med kyparen som ger ett oengagerat intryck och suckar när han bär tillbaka din tallrik till köket. Du känner dig illa bemött och härifrån blir det bara värre! Du granskar plötsligt både maten, servicen och hela upplevelsen från en negativ synvinkel. Även fast resten av måltiden fortlöper väl känner du dig missnöjd efter besöket.

På Kundodagen den 6 november utsågs årets tre bästa Kundoforum! Detta görs varje år för att lyfta fram forum som skapar extra stort värde för kunder och företag. Som vanligt kom det in många bra nomineringar och antalet fantastiska forum blir bara fler för varje år!

Årets vinnare är…