Boka en demo

Välj en eller flera tjänster nedan.
Lämna ditt telefonnummer här så kontaktar vi dig för en demonstration av vad Kundo kan göra för din organisation.

Björn Lilja

Recent Posts

Kundo - Ett svenskt alternativ till Zendesk

Publicerad December 7, 2018 av Björn Lilja

Zendesk är en av de största internationella aktörerna för kundservice- och ärendehanteringsystem. Verktygen används av organisationer i många olika storlekar.  Zendesk grundades i Danmark 2007 med samma filosofi som idag kännetecknar Kundo, att vara ett modernare och enklare alternativ till avancerade ärendehanteringssystem och stora systemen för callcenters. Verktyg i världsklass ska finnas tillgängliga oavsett om ni har två eller 50 medarbetare i kundservice.

Läs mer

No big deal or end of the world?

Publicerad December 4, 2018 av Björn Lilja

Grundarna till företaget Basecamp med nästan 3 miljoner kunder, Jason Fried och David Heinemeier Hansson, skriver i sin bok om en viktig princip som de använder i sin kundservice. Principen kallar de för “No big deal, or end of the world”.

Tänk dig att du befinner dig på en restaurang och när maten kommer in visar den sig vara kall. Du pratar med kyparen som ger ett oengagerat intryck och suckar när han bär tillbaka din tallrik till köket. Du känner dig illa bemött och härifrån blir det bara värre! Du granskar plötsligt både maten, servicen och hela upplevelsen från en negativ synvinkel. Även fast resten av måltiden fortlöper väl känner du dig missnöjd efter besöket.

Läs mer

Bättre texter i kundservice – därför lönar det sig!

Publicerad March 28, 2018 av Björn Lilja

Anna Hass driver textbyrån Expressiva och håller Kundos utbildningar i skrivteknik och kundbemötande. Både Anna och vi på Kundo är övertygade om det stora värdet av att skriva bättre texter i kundservice. Vi fångade Anna efter en utbildning och bad henne berätta mer om hur bra texter kan skapa nöjdare kunder och fler affärer.

Anmäl dig till Kundos och Anna Hass utbildning i skrivteknik och kundbemötande den 2 oktober!

Läs mer

GDPR - 3 viktiga tips för dig som arbetar med kundservice

Publicerad November 23, 2017 av Björn Lilja

Uppståndelsen kring den nya dataskyddsförordningen GDPR har varit stor. Som leverantörer av verktyg för kundservice så får vi många frågor om vad som gäller och vad som är viktigt att tänka på kring både rutiner och verktyg. Hur behöver vi som arbetar med kundservice anpassa oss?

Läs mer

Rapport: Så jobbar svenska kundserviceorganisationer 2017

Publicerad July 3, 2017 av Björn Lilja

För tredje året i rad publicerar vi på Kundo rapporten Digital kundservice i Sverige. Över 70 chefer och medarbetare inom kundservice har hjälpt oss förstå vilka verktyg och kanaler man använder, vilka trender man ser och vilka satsningar som planeras.

Läs mer

Intervju: Färre frågor till FOREX kundservice med Kundo Forum

Publicerad April 10, 2017 av Björn Lilja

Kundmötet ska alltid vara hjärtat hos FOREX Bank. Men hur effektiviserar man mötet med en målgrupp som är van vid att ringa samtidigt som kraven hos den yngre generationen kunder möts? Vi fick ett samtal med Peter Claesson, kundservicechef på FOREX Bank.

Läs mer

Intervju: Ökad konvertering med Kundo Chat på hemsidan

Publicerad March 7, 2017 av Björn Lilja

Hur kan en ny kontaktväg till kundservice bidra till att öka konverteringen på hemsidan? Vi har frågat Peter Claesson, kundservicechef på FOREX Bank, hur de arbetar med en chatt för att hjälpa kunderna i viktiga situationer.

Läs mer

Så arbetar ni bäst med chatt i er kundservice

Publicerad February 20, 2017 av Björn Lilja

Med en chatt på er hemsida får ni en ny kanal för er kundservice som är både effektiv och som förenklar för kunderna att kontakta er.

Läs mer

Följ upp kunddialogen med Kundo och Brilliant Future

Publicerad February 2, 2017 av Björn Lilja

Vet du hur kunderna upplever mötet med ert företag eller organisation? Att mäta och följa upp dialogen med era kunder är en viktig pusselbit för att nå era mål och löpande utveckla relationen med era kunder.

Läs mer

5 anledningar att använda en chatt på er hemsida

Publicerad December 2, 2016 av Björn Lilja

Funderar ni på att införa en chatt på hemsidan? Här är fem starka anledningar till att komplettera er kundservice med en chatt.

Läs mer

Senaste blogginläggen