Boka en demo

Välj en eller flera tjänster nedan.
Lämna ditt telefonnummer här så kontaktar vi dig för en demonstration av vad Kundo kan göra för din organisation.

5 gode grunner til å ha en chatt på hjemmesiden

3 februar, 2019

Har dere fundert på å ha en chatt på hjemmesiden? Her kommer fem gode grunner til hvorfor en kundeserviceavdeling bør komplementeres med en chatt.

1. Mer effektivt enn e-post

En utfordring med kundeservice via e-post er at det ofte blir mange konversasjoner fram og tilbake. Iblant behøver man stille et til spørsmål eller be om mer informasjon. Iblant oppstår misforståelser. Med en chatt får både du og kunden raskt mulighet til å stille komplementerende spørsmål eller be om ytterligere informasjon. På den måten forkorter dere de interne saksbehandlingstidene siden dere ikke lenger behøver sende mange mail fram og tilbake. Problemene kan løses på minutter i stedet for dager.

2. Kortere ventetider enn i telefon

De problemstillinger dere får per chatt og per telefon ligner ofte hverandre. Men i telefon kan medarbeiderne bare svare på en samtale om gangen. I en chatt kan dere håndtere opp til 3-4 samtaler samtidig, uten at kunden opplever dårligere service eller lengre ventetider. Med en avveid kombinasjon av ferdige svar og et personlig tonalitet, får dere også ned tiden det tar å skrive svarene.

3. Økt konvertering og salg

Uansett om man er en kommune, en tradisjonell bedrift eller e-handler, har man ofte et mål med kundens besøk på websiden. Kanskje vil dere at kunden skal laste ned en blankett, gjøre en påmelding, eller gjennomføre et kjøp? Når spørsmål oppstår, er det derfor kritisk at kunden kan få svar med en gang. Om man behøver sende sitt spørsmål per e-post, er det stor sjanse for at kunden forlater websiden uten at, for eksempel, kjøpet blir gjort.

En chatt hjelper til med å fange opp slike situasjoner, og tilbyr hjelp når det virkelig trengs. Dere kan velge hvilke sider på nettstedet som chatten skal vises på, og på den måten føle dere sikre på at rask hjelp fins der når det behøves.

4. Overtreffe forventningene

Mange er fortsatt ikke helt fortrolige med at kontakten med en bedrift bare er et klikk bort. Med en chatt kan kunden få problemet sitt løst på noen få minutter. Det leder til at kunden blir mer fornøyd, og fornøyde kunder er bra for forretningene.

I en bra chatt ser dere også hvilken side kunden befinner seg på, og hvordan de beveger seg på webstedet. Dere kan ytterligere tilpasse svaret ut ifra situasjonen, uten å måtte stille unødvendige spørsmål.

5. Nå nye målgrupper

Barn og ungdom bruker motvillig sin e-postadresse. De er derimot ikke noe problem med å ta kontakt via uformelle kontaktveier, samt på ulike chatter som Messenger og Snapchat. Flere kommuner rapporterer for eksempel at de har fått en økt kontakt med yngre aldersgrupper på sitt websted etter at man innførte en chatt.

Vil du vite mer om hvordan en chatt kan forbedre den service dere gir? Kundo Chat er en enkel og moderne chatt som hjelper dere med alle fordelene vi her har listet opp. Les mer om Kundo Chat.

 

Lignende blogginnlegg