Boka en demo

Välj en eller flera tjänster nedan.
Lämna ditt telefonnummer här så kontaktar vi dig för en demonstration av vad Kundo kan göra för din organisation.

Återkommande frågor äter upp kundservice tid och motivation

Publicerad March 21, 2019 av Gustav Tranback

En av de största utmaningarna många kundserviceavdelningar ställs inför är den enorma mängd återkommande frågor de måste besvara varje dag. Förutom det uppenbara att det tar allt för mycket av dina medarbetares tid kan det också leda till omotiverade kollegor, högre risk för utbrändhet och i slutändan missnöjda kunder då alla ärenden inte hinns med i tid.

Läs mer

Håll kunden uppdaterad - en nyckel till ökad kundnöjdhet

Publicerad March 14, 2019 av Björn Lilja

Inom kundservice ligger fokus ofta på att lösa ärenden snabbt och vid första kontakten. Många företag mäter exempelvis både svarstid och FCR-ratio (First Contact Resolution) för att följa upp hur bra man är på detta. Men det finns andra typer av ärenden som är minst lika viktiga att fokusera på för att få en hög kundnöjdhet.

Läs mer

AI för kundservice? Fyra frågor du behöver ha svar på!

Publicerad February 22, 2019 av Björn Lilja

AI är tveklöst en av de hetaste tekniktrenderna 2019. AI-trenden lovar automatisering, effektivisering och smarta tjänster för såväl konsumenter som företag. Kundservice är en av branscher som sägs kunna revolutioneras med hjälp av AI.

Som med alla nya och heta ämnen så råder såklart en hög grad av osäkerhet och begreppsförvirring. Vi hoppas därför att du, med hjälp av frågorna nedan, enklare ska kunna börja besvara frågan hur AI kan användas i er kundservice. På så vis blir du bättre rustad inför mötet med leverantörer av system som utlovar funktioner baserat på AI och maskininlärning.

Läs mer

Det gyllene snittet mellan svarstider och kundnöjdhet

Publicerad February 11, 2019 av Björn Lilja

Att svarstider påverkar kundnöjdhet är ingen hemlighet. Men istället för att känna den ständiga stressen att ytterligare sänka svarstiderna i er kundservice finns en mer rationell och vetenskaplig väg att vandra: Hitta det gyllene snittet mellan svarstid och kundnöjdhet!

Läs mer

8/3 Stockholm | Omgiven av glada kunder – en frukost med kundservice och kundupplevelse i fokus

Publicerad February 7, 2019 av Adam Svensson

Välkommen på årets trevligaste frukost med Kundo & Brilliant

Varmt välkomna på ett frukostseminarium om hur bra kundservice och bra kundupplevelser omger er med gladare kunder! Över en god frukost bjuder vi på två inspirerande presentationer från Kundo och Brilliant. Talare är Kundos VD och medgrundare Björn Lilja, och Brilliants försäljningschef Sara Gustafsson.

Läs mer

Kundservice via Facebook Messenger: Möjligheter & utmaningar

Publicerad January 31, 2019 av Björn Lilja

Läs mer

AI för kundservice: Skilj på hype och faktisk nytta!

Publicerad January 3, 2019 av Emil Stenström

Ingen har nog missat att Artificiell Intelligens (AI) är en av de absolut hetaste trenderna inom kundservice just nu. Men precis som för alla riktigt heta områden finns både möjligheter och fallgropar. Vi på Kundo reder här ut begreppen och försöker skilja det som är användbart idag från missförstånd och hype. Häng med!

Läs mer

Kundo stödjer Team Rynkeby - God Morgons insamling till Barncancerfonden 2019

Publicerad January 2, 2019 av Adam Svensson

När världens största multinationella välgörenhetscykellag, Team Rynkeby - God Morgon cyklar till Paris i sommar för att stötta kampen mot barncancer blir det med hjälp av Kundo.

Läs mer

No big deal or end of the world?

Publicerad December 4, 2018 av Björn Lilja

Grundarna till företaget Basecamp med nästan 3 miljoner kunder, Jason Fried och David Heinemeier Hansson, skriver i sin bok om en viktig princip som de använder i sin kundservice. Principen kallar de för “No big deal, or end of the world”.

Tänk dig att du befinner dig på en restaurang och när maten kommer in visar den sig vara kall. Du pratar med kyparen som ger ett oengagerat intryck och suckar när han bär tillbaka din tallrik till köket. Du känner dig illa bemött och härifrån blir det bara värre! Du granskar plötsligt både maten, servicen och hela upplevelsen från en negativ synvinkel. Även fast resten av måltiden fortlöper väl känner du dig missnöjd efter besöket.

Läs mer

Årets bästa Kundoforum 2018

Publicerad November 21, 2018 av Adam Svensson

På Kundodagen den 6 november utsågs årets tre bästa Kundoforum! Detta görs varje år för att lyfta fram forum som skapar extra stort värde för kunder och företag. Som vanligt kom det in många bra nomineringar och antalet fantastiska forum blir bara fler för varje år!

Årets vinnare är…

Läs mer

Senaste blogginläggen