"Anna är kunnig, ärlig, rapp och nyttig. Jag har haft henne inne för utbildning för de som arbetar i vår kundtjänst" - Nöjd kund

En mycket läsvärd rapport har nyligen publicerats i Harvard Business Review. I rapporten ”Stop Trying to Delight Your Customers” dras slutsatser utifrån fler än 75 000 kundinteraktioner med företags kundserviceavdelningar och supportsidor på webbplatser.

När vi för två veckor sedan höll ett seminarium om kundrekommendationer definierade Joakim Thörn kundcentrering så här:

Att vi på Kundo brinner för kundservice är antagligen ingen nyhet. I det här inlägget har vi listat sex stycken fantastiska, roliga och speciella händelser där företagen gjort någonting extra för att förbättra upplevelsen för sina kunder.

Ibland händer det att kunder postar inlägg som av någon anledning inte riktigt hör hemma i forumet. Det kan vara en privat fråga eller en fråga som inte är relevant för sammanhanget. I de flesta fall vill man besvara frågorna ändå men kanske inte visa dem publikt.  För dessa tillfällen finns arkiveringsfunktionen!

Den 4 april höll vi ett seminarium med efterföljande mingel på Skandic Malmen i Stockholm. Temat för eftermiddagen var hur man mäter effekten av sitt forum på Kundo. Här kommer en kortare sammanfattning av de tankar vi lyfte fram, du hittar hela presentationen på Slideshare.

En bra plattform är bra att ha, men det är själva dialogen mellan dig och kunden som är det viktigaste. I sociala kanaler blir det särskilt viktigt att du formulerar dig trevligt och tydligt, eftersom många fler än frågeställaren kommer att läsa ditt svar.

Välkommen till ett eftermiddagsseminarium med efterföljande mingel tillsammans med oss på Kundo. Björn berättar om hur man kan mäta och utvärdera satsningen på ett öppet forum för sina kunder. Vi visar inom vilka områden som effekterna uppstår och  hur vi kan kvantifiera dem.

Det finns mycket sagt om hur Community management kan bygga starkare relationer med sina kunder. Mycket riktigt så använder 86,6% av alla företag som har en Facebook-sida den för social kundservice, och 78,8% av företagen har kundtjänst på Twitter. Däremot använder bara 24,9% egna diskussionsforum för denna typ av kundservice.