Därför är en livechatt viktig för ert varumärke

Kundo Chat

Idag ställs allt högre krav på en närvarande kundservice, korta svarstider och personlig service. Med en chatt på er webbplats kan ni erbjuda exakt det! Här har vi listat fem anledningar till varför chatten är viktig för ert varumärke.

Det sparar tid och är bekvämt

En stor fördel med en livechatt är att den alltid finns tillgänglig för era kunder. När en kund behöver rätt information eller lite extra hjälp inför ett köpbeslut så kan en chatt spara både tid och frustration då kunder slipper. Kunden behöver inte vänta i telefonköer eller på mailsvar, och kan fortsätta surfa på er sida samtidigt som de chattar med en agent.

Ökad konvertering på webben

Oavsett om ni är en e-handlare, bostadsbolag, kommun eller resebyrå så har ni troligtvis olika typer av konverteringsmål på er hemsida. Det kan vara allt från att driva direkt försäljning, få besökare att fylla i formulär, hitta rätt information eller kanske boka ett möte. För besökaren handlar det om att enkelt hitta rätt och att känna sig säker i sitt beslut. Den tillgänglighet och närvaro som en livechatt innebär kan öka konverteringar och försäljning genom att att eliminera eventuell förvirring och ovisshet som besökaren kan uppleva,

Minskade kostnader för kundservice

En kanske inte lika uppenbar fördel med en livechatt är att den kan hjälpa till att minska kostnaderna för ett kundserviceteam. Den främsta fördelen med chatten är att den tillåter agenterna att jobba med flera ärenden på samma gång, samtidigt som kunden fortfarande upplever samma personliga service som i ett telefonsamtal. En effektiv livechatt minskar också besökarens behov att att ringa och mail, vilket leder till färre utdragna och kostsamma ärenden. Något som i längden även kan innebära att man inte behöver lika många agenter.

Personlig service ger en ökad förståelse av kundernas problem

”Riktig” personlig service är inte längre en självklarhet. I takt med en ökad digitalisering och höga krav på effektivisering utmanas den personliga närvaron allt mer av tekniker som AI, MI och Chatbottar. Samtidigt som tekniken hela tiden blir bättre, så ökar också kundernas krav på individuell och korrekt service. En verklig personlig närvaro är fortfarande det bästa sättet att verkligen förstå kundens problem. Detta är inte minst viktigt för att kunna ge snabb och bra service, men även för att kunna åtgärda problemen och utvecklas som företag.

Nå fler och kanske nya målgrupper

Vi blir allt mer uppkopplade och det påverkar i allra högsta grad hur vi väljer att kommunicera med varandra. Detta gäller inte minst hur vi vill kunna kommunicera med företag. Troligtvis är du som läser detta tillgänglig på flera olika plattformar, telefonnummer, mailadresser och troligtvis så föredrar olika personer att kontakta dig i vissa kanaler före andra. Vi lever i en tid av Sociala medier där Instant messaging och chattande är lika självklart som som att jorden är rund, och där vi som företag riskerar att missa en hel generation om vi inte gör oss tillgängliga på deras villkor.

Att leverera en sömlös digital kundupplevelse bygger till stor del på att använda den bästa tekniken. Samtidigt har alla företag olika behov och förutsättning, och utbudet av tekniska lösningar är många. Kundo Chat är ett av Kundos många verktyg för bättre kundservice. En enkel och molnbaserad tjänst som hjälper er att samla all kundservice på samma ställe.


Vill du veta mer om hur Chatt från Kundo kan förbättra er service?

Läs mer och se den korta videon om Kundo Chat

Håll dig uppdaterad genom att prenumerera på våra populära blogginlägg eller kontakta oss på Kundo så berättar vi mer!

Ny smart widget för att integrera Kundo Knowledge direkt på er webbplats

Vill ni göra det enklare för besökare på er webbplats att hitta den hjälp och information de behöver? Med vår nya widget för Kundo Knowledge kan ni enkelt integrera er kunskapsbank från Kundo direkt på er webbplats. Widgeten presenteras som en diskret knapp på alla sidor där du vill att besökaren ska ha tillgång till er kunskapsbank.

Genom att klicka på knappen så får besökaren direkt tillgång till att söka bland alla era guider och all information de kan tänkas behöva, utan att lämna er webbplats. Har ni ett forum från Kundo så kan besökaren även söka bland era foruminlägg direkt från widgeten. Hur bra som helst!

Kundo Knowledge Widget

Guide: Läs vår enkla guide till hur ni lägger till widgeten på er webbplats

Läs mer och boka en kostnadsfri demo av Kundo Knowledge på kundo.se/knowledge.

 


Om Kundo Knowledge

Kundo Knowledge är en modern och enkel kunskapsbank som kan användas både internt av medarbetarna och externt för era kunder. En smart tilläggstjänst till befintliga produkter från Kundo där ni enkelt kan skapa och dela information, guider och instruktioner.

Kundo Knowledge sköts självklart i samma smarta verktyg som alla andra produkter från Kundo. Det går snabbt att komma igång, och ni stylar det enkelt så att det matchar företagets profil.

Enkla tips för att hålla ett forum relevant och uppdaterat

Organisera

Vi får ofta frågor om hur man ska arbeta med att hålla sitt forum relevant över tid. Det bästa sättet är att ha en enkel och bra rutin i det dagliga arbetet med att besvara frågor. En rutinen som vi brukar använda kallar vi för ”ARS” – Arkivera, Rubriken, Svara.  

A – Arkivera

Nyckeln till ett relevant forum är att enbart rätt innehåll syns i forumet. Får man mängder av sökresultat är det inte lätt att hitta det bästa svaret. När ett nytt inlägg kommer in så bör du därför alltid fundera på om frågan verkligen är relevant för andra. Om inte, så är en bra rutin att arkivera frågan.

En arkiverad fråga försvinner från forumets sökfunktion och listor, men du kan fortfarande svara på frågan, och det är fortfarande möjligt för frågeställaren att ställa följdfrågor.

R – Rubriken

Om du valt att arkivera en fråga så behöver du inte bry dig om rubriken, då syns inlägget bara för dig och frågeställaren. Om du däremot valt att publicera frågan och svaret på forumet så blir rubriken mycket viktig och behöver ofta förtydligas.

En bra och tydlig rubrik hjälper inte bara andra besökare att hitta rätt information när de söker på forumet, det gör det även tydligt vad frågan handlar om. Du redigerar enkelt rubriken genom att bara klicka på den. En bra rubrik är ofta 5-10 ord lång och gärna formulerad som en fråga.

Självklart kan det vara bra att se över språket i hela frågan om ni väljer att publicera det på ert forum.

Guide: Så skriver du bra rubriker i forumet

S – Svara

Självklart ska alla svar ni skriver vara tydliga och trevliga, men de kan skilja sig lite beroende på om du valt att arkivera eller publicera frågan. Om du valt att publicera frågan så ska du alltid tänka lite extra på att ditt svar även ska kunna hjälpa fler. Förutom en rubrik som gör att andra enkelt hittar frågan så är det bra att skriva ett svar som kan täcka in närliggande frågor och eventuella följdfrågor. Ett annat tips är att inkludera länkar till liknande information i forumet eller på er webbplats.

Guide: Så skriver du tydliga, trevliga och effektiva svar

 


 

Kundo tillhandahåller moderna verktyg för digital kundservice. Våra molntjänster ger er bättre och mer effektiv kunddialog. Läs mer och kontakta oss för en kostnadsfri demo på Kundo.se.

Välkommen Kai!

Nu har vår senaste kollega börjat: Kai! Han är utvecklare och kommer alltså förstärka utvecklingsteamet som jobbar med att förbättra våra befintliga produkter och just nu bygger en ny spännande produkt (mer om det kommer här på bloggen senare).
Då Kai inte är på kontoret gillar han helst att spela fotboll eller Fifa med sin son eller programmera på något hobbyprojekt. Varmt välkommen Kai! 🙂