Visste du att fyra av fem svenskar använder sociala medier? Den senaste rapporten från IIS om Svenskarna och Internet visar att Facebook är absolut populärast och används av 74 procent av internetanvändarna i Sverige. Över hälften (53%) använder Facebook dagligen. Ganska häftiga siffror då hela 94 procent av befolkningen i Sverige i dag använder internet. 

Det är inte konstigt att sociala medier på många sätt spelar en allt större roll i våra liv. Det är dit vi går för att prata med vänner, dela med oss, läsa nyheter, få inspiration, och för att ta kontakt!

Detta gör såklart att behovet av att förstå och anpassa sig till social medier bland företag och organisationer blir allt viktigare. Det räcker inte längre med att ha en företagssida på Facebook där det delas kampanjer och roliga videos. Vad som skrivs om ett företag på sociala medier är viktigt, och det kan ha stor påverkan på varumärket och affären. Det betyder att vi som företag behöver en plan och en närvaro för att kunna svara på allt som skrivs, både bra och dåligt. Men hur gör man då för att lyckas?

Anna Hass driver textbyrån Expressiva och håller Kundos utbildningar i skrivteknik och kundbemötande. Både Anna och vi på Kundo är övertygade om det stora värdet av att skriva bättre texter i kundservice. Vi fångade Anna efter en utbildning och bad henne berätta mer om hur bra texter kan skapa nöjdare kunder och fler affärer.

Anmäl dig till Kundos och Anna Hass utbildning i skrivteknik och kundbemötande den 2 oktober!

Välkomna säger vi till Familjebostäder Göteborg, Einar Mattson, Veidekke Bostad och Haninge Bostäder som nu är live med Kundo! Alla har valt att lansera Kundo Forum med målet att minska antalet återkommande frågor genom att göra vanliga frågor och svar enkelt tillgängliga för sina besökare. Veidekke Bostad och Haninge Bostäder har förutom forumet även valt att gå över till Kundo Mail för att effektivisera sin e-posthantering. Deras medarbetare kan nu enkelt hantera alla inkommande frågor från både forumet och mailen på ett och samma ställe.

E-handeln befinner sig i en stark tillväxtfas där omsättningen på nätet ständigt fortsätter att öka. Bara förra året ökade tillväxten på svensk e-handel med 16 procent. Trots det så ser vi en ökad frustration bland konsumenter när företagens digitala närvaro inte tar hänsyn till behoven av att kunna få hjälp och ställa frågor.

En funktion som ofta glöms bort vid digitaliseringen av handel är kundservice. Det resulterar ofta i att det är svårt och tidskrävande för en kund att få de svar man behöver inför ett köp. Vad många inte vet är att tre av fem kunder väljer att inte slutföra sina köp på grund av långa svarstider och dålig kundservice.

Det kostar sju gånger mer att locka nya kunder än att behålla befintliga kunder. Bra kundservice ökar inte bara den direkta försäljningen, det hjälper företag att bygga starka och långsiktiga kundrelationer.

Vi har listat fyra enkla tips som kommer att hjälpa er att öka konverteringen på er e-handel.

Det här är Ylva, vår nyaste kollega! Hon har just börjat som User experience designer hos oss. När Ylva inte jobbar odlar hon gärna grönsaker och sjunger i kör. Varmt välkommen, Ylva! :)

Byggfabriken är den lite alternativa järn- bygg- och inredningshandeln med fokus på byggnadsvård och renovering. 

Säg hej till Casandra! Som vår nya Office Manager ansvarar hon för vårt nya fina kontor. Hon ser till att allt funkar bra och blir så trevligt här! Utanför jobbet är klättring en av hennes favoritsysslor. Varmt välkommen Casandra! :)

En dålig kundserviceupplevelse kan få oss att av avstå ett varumärke för all framtid. Bra kundservice å andra sidan kan göra oss till livslånga och lojala ambassadörer för samma varumärke.

Bra kundservice handlar inte bara om generösa öppettider i supporten eller snabba svar på kundernas frågor. Bra kundservice kan vara små saker som gör en upplevelse mer personlig, rolig och lättsam, något som får kunderna att känna sig välkomna och uppskattade.

Här kan du läsa om två exempel på bra kundserviceupplevelser där företagen gjorde just det där lilla extra för sina kunder.

Ibland är vi så vana vid de verktyg vi använder att vi inte tänker på vad som kan bli bättre. Använder ni idag Outlook, Gmail eller någon annan vanlig e-postlösning för er kundservice? Vi har listat 6 anledningar till varför ni borde byta till Kundo Mail.