Säg hej till Casandra! Som vår nya Office Manager ansvarar hon för vårt nya fina kontor. Hon ser till att allt funkar bra och blir så trevligt här! Utanför jobbet är klättring en av hennes favoritsysslor. Varmt välkommen Casandra! :)

En dålig kundserviceupplevelse kan få oss att av avstå ett varumärke för all framtid. Bra kundservice å andra sidan kan göra oss till livslånga och lojala ambassadörer för samma varumärke.

Bra kundservice handlar inte bara om generösa öppettider i supporten eller snabba svar på kundernas frågor. Bra kundservice kan vara små saker som gör en upplevelse mer personlig, rolig och lättsam, något som får kunderna att känna sig välkomna och uppskattade.

Här kan du läsa om två exempel på bra kundserviceupplevelser där företagen gjorde just det där lilla extra för sina kunder.

Ibland är vi så vana vid de verktyg vi använder att vi inte tänker på vad som kan bli bättre. Använder ni idag Outlook, Gmail eller någon annan vanlig e-postlösning för er kundservice? Vi har listat 6 anledningar till varför ni borde byta till Kundo Mail.

Idag ställs allt högre krav på en närvarande kundservice, korta svarstider och personlig service. Med en chatt på er webbplats kan ni erbjuda exakt det! Här har vi listat fem anledningar till varför chatten är viktig för ert varumärke.

Vill ni göra det enklare för besökare på er webbplats att hitta den hjälp och information de behöver? Med vår nya widget för Kundo Knowledge kan ni enkelt integrera er kunskapsbank från Kundo direkt på er webbplats. Widgeten presenteras som en diskret knapp på alla sidor där du vill att besökaren ska ha tillgång till er kunskapsbank.

Vi får ofta frågor om hur man ska arbeta med att hålla sitt forum relevant över tid. Det bästa sättet är att ha en enkel och bra rutin i det dagliga arbetet med att besvara frågor. En rutin som vi brukar använda kallar vi för "ARS" - Arkivera, Rubriken, Svara.  

Nu har vår senaste kollega börjat: Kai! Han är utvecklare och kommer alltså förstärka utvecklingsteamet som jobbar med att förbättra våra befintliga produkter och just nu bygger en ny spännande produkt (mer om det kommer här på bloggen senare).
Då Kai inte är på kontoret gillar han helst att spela fotboll eller Fifa med sin son eller programmera på något hobbyprojekt. Varmt välkommen Kai! :)

När förtroendet vacklar och marken skakar ska det finnas vissa centrala funktioner som står stadigt. Kundservice är en sån funktion. Med rätt förutsättningar ska kundservice hjälpa organisationen ringa in faran och rida ut stormen. En stabil, trygg och effektiv kundservice är på så sätt en konkurrensfördel inte bara i ordinarie verksamhet, utan även under en eskalerande kris.  

Har ditt företag ett verktyg för att alla medarbetare enkelt ska kunna publicera och hålla viktig information uppdaterad?

På Kundodagen den 17 december utsågs årets tre bästa Kundoforum! Detta görs varje år för att lyfta fram forum som skapar extra stort värde för kunder och företag. Som vanligt kom det in många bra nomineringar och antalet fantastiska forum blir bara fler för varje år!