Boka en demo

Välj en eller flera tjänster nedan.
Lämna ditt telefonnummer här så kontaktar vi dig för en demonstration av vad Kundo kan göra för din organisation.

Köhantering i Kundo Chat

20 mars, 2020

Sen ett tag tillbaka går det att slå på köhantering i Kundo Chat. Det gör att ni kan klara av toppar i chattvolymen, utan att missa viktiga kundkontakter.

I många organisationer är inflödet av kunder som vill chatta väldigt ojämnt. Beroende på organisation så är det olika perioder som kan vara extra hektiska; starten på veckan, under lunchen, kvällstid, eller på helgen. Eftersom chatt kräver att någon finns på plats och tar emot varje kund som vill chatta, kan det leda till utmaningar i hur bemanningen ska skötas.

Att slå på kö för ert chattflöde är ett sätt att jämna ut chattvolymnerna över tid. Istället för att direkt komma i kontakt med någon på kundservice, så kan kunden se att det är kö, och välja att vänta tills det finns en ledig redaktör som kan ta chatten.

Väl i kö så ser de hur många som är före, och kan själv ta beslutet om de vill vänta eller återkomma vid ett senare tillfälle.

image-67

En av fördelarna med chatt är att redaktörer kan jobba med flera chattar parallellt. Varje redaktör ställer själv in hur många chattar som just de kan hantera, för att balansera tillräckligt med tid att svara på varje fråga och väntetiden när kunden formulerar sig. När max antal chattar för alla redaktörer är uppnått, går chatten automatiskt över i kö.

Köhantering har används av en av våra kunder sedan black friday i höstas, och sett att den fungerar riktigt bra för stor last, med god kundupplevelse under tiden kunden väntar.

För att höra mer om hur köhantering fungerar, och hur ni bäst implementerar det i er organisation, kontakta er success manager!

Liknande bloggposter

    New call-to-action